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進階顯示
職能範圍:
能力級別:

1. 規劃與營運

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
採購及供應鏈管理
104956L1 處理貨運常用文件 3
104957L1 接收存入的貨品 3
104958L1 於分發中心包裝貨品 6
第2級
顧客服務
107123L2 向顧客提供支援及意見 6
107124L2 接待顧客 6
107125L2 遵守專業道德及員工守則 3
107126L2 建立與顧客關係 3
107127L2 運用良好溝通技巧促成交易 3
採購及供應鏈管理
104959L2 處理貿易文件 6
104960L2 執行貨品交收 6
104961L2 於分發中心接收退回的貨品 3
104962L2 處理購入貨品的付款 3
第3級
電子商務網站內容規劃與維護
107112L3 編輯網站文字內容 6
107113L3 編輯網站圖片內容 6
107114L3 編輯網站音頻內容 6
107115L3 編輯網站視頻內容 6
顧客服務
105078L3 掌握顧客心理行為 3
105079L3 處理顧客投訴 3
107128L3 執行優質顧客服務計劃 6
107129L3 執行顧客關係管理系統作業程序 6
營運資料分析
107138L3 使用試算表進行營運數據分析 12
107139L3 統計及分析採購數據 3
107140L3 統計及分析銷售數據 3
採購及供應鏈管理
104963L3 執行採購 6
104964L3 執行貨品進出口 3
104965L3 管理貨品的送遞 6
104966L3 管理產品分發過程 6
104967L3 執行物流安全及健康管理措施 3
104968L3 監察存貨量以應付需求 3
104969L3 執行存貨程序 6
104970L3 介紹貨品 6
104971L3 購買貨品 6
104972L3 執行貨品品質控制 3
104973L3 安排運輸交通工具維修及保養 3
104974L3 執行零售存貨管理 6
第4級
電子商務網站內容規劃與維護
107116L4 維護網站用戶資訊的安全性 6
107289L4 管理網站內容 6
顧客服務
107130L4 編製顧客關係管理系統數據報告 6
107131L4 檢討產品及服務以維繫顧客的滿意度 3
107132L4 管理神秘顧客活動 6
107133L4 檢討顧客服務計劃 6
營運資料分析
107141L4 解讀各類財務報表 6
107141L4 掌握實用的財務統計和分析系統 6
採購及供應鏈管理
104975L4 執行電子商貿物流作業程序 6
104976L4 執行物流管理業務延續計劃 6
104977L4 管理存貨 6
104978L4 與供應商處理問題 6
104979L4 與供應商建立夥伴關係 6
104980L4 進口貨品 6
104981L4 提供物流支援 6
107149L4 管理跨境貿易電子商務進出境貨物 6
第5級
電子商務網站內容規劃與維護
107117L5 制定網站內容整理策略 6
107118L5 管理網站廣告 6
107119L5 規劃及管理網絡活動的執行 6
107120L5 制定網站專題內容 6
107121L5 掌握及評估建立電子商務網站的服務供應商 3
107122L5 建立網站內容整體架構 3
顧客服務
105084L5 制定顧客滿意質素保證 6
107134L5 制定顧客服務的表現準則 3
107135L5 制定顧客服務計劃 3
營運資料分析
107143L5 分析銷售額與毛利率 6
107144L5 分析投資回報率 6
107145L5 分析企業經營利潤 6
採購及供應鏈管理
104982L5 管理與供應商的關係 6
104983L5 洽談合約 6
104984L5 制定庫存控制系統 6
104985L5 倉儲空間的運用及佈置規劃 3
104986L5 管理物流設備 3
104987L5 建立及維持供應鏈 6
104988L5 制定存貨管理策略 6
104989L5 策劃採購系統 6
104990L5 採購貨品 6
104991L5 發展物流管理業務延續計劃 6
第6級
顧客服務
107136L6 制定顧客關係管理(CRM) 策略 6
107137L6 制定顧客服務管理(CSM) 策略 6
營運資料分析
107146L6 撰寫經營數據分析報告 6
107147L6 掌握並制定大數據策略 6
採購及供應鏈管理
104992L6 改善供應及分配鏈 6
104993L6 管理國際採購 6
104994L6 制定採購策略 9
104995L6 制定跨境物流方案 6
104996L6 處理物流危機 6
104997L6 制定風險管理方案 3
104998L6 管理第三方物流服務 6
107150L6 制定中港跨境電子商務策略 6
107151L6 制定跨境倉儲與物流策略 6
第7級
營運資料分析
107148L7 分析並制定企業投資及融資渠道 6

2. 互聯網營銷

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
用戶關係管理
107181L2 提供產品資料 3
第3級
營運企劃及營銷策略
107152L3 輿論監測及引導 3
用戶關係管理
107182L3 提供購買建議,引導顧客購買 3
107183L3 管理網上客戶投訴 6
107184L3 調查網上客戶滿意度 6
網站數據分析
107194L3 評估軟件系統銷售數據 6
107195L3 分析網站流量 3
107196L3 分析網站時段流量 3
107197L3 分析網站訪客 3
107198L3 分析搜索引擎 3
107199L3 分析客戶訂單 3
第4級
營運企劃及營銷策略
107153L4 進行市場調查及分析 6
107154L4 管理社交媒體危機公關 6
107157L4 管理網絡危機公關 6
多渠道推廣傳播
107161L4 應用二維條碼於銷售業務 6
107162L4 應用QR條碼於銷售業務 6
107163L4 執行商品條碼製作步驟 6
用戶關係管理
107185L4 深入調查網上客戶需求 6
107186L4 管理網上客戶資料 6
網站數據分析
107200L4 分析網站數據及撰寫報告 6
第5級
營運企劃及營銷策略
107155L5 投放網絡廣告 12
107156L5 策劃和執行大型網絡營銷活動 6
107158L5 管理及監察電子商務服務外判商 6
多渠道推廣傳播
107164L5 制定網絡廣告營銷策略 6
107165L5 分析網絡廣告投放付費方式 12
107166L5 制定社交媒體營銷策略 - 博客平台 6
107167L5 制定社交媒體營銷策略 - 微博平台 6
107168L5 制定社交媒體營銷策略 - 論壇平台 6
107169L5 制定社交媒體營銷策略 - 面書平台 6
107170L5 制定社交媒體營銷策略 - Instagram 6
107171L5 制定即時通訊營銷策略 - 微信平台
6
107172L5 制定EDM營銷策略 - 電子郵件平台 6
107173L5 制定EDM營銷策略 - 短訊平台 6
107174L5 制定實時營銷策略 6
107175L5 優化搜索引擎 6
107176L5 制定搜索引擎營銷策略 6
107177L5 制定新聞軟文營銷策略及促進企業公共關係 12
用戶關係管理
107187L5 維持和改善網上客戶關係的策略 12
107188L5 發掘潛在網上客戶要求 6
107189L5 應用科技以輔助客戶關係管理 6
107190L5 管理使用者生成內容 6
107191L5 分析、部署及優化CRM系統 12
網站數據分析
107201L5 分析用戶及購買模式 12
第6級
營運企劃及營銷策略
107159L6 製定網絡整合營銷方案 12
107160L6 建立數據優化營銷計劃 12
多渠道推廣傳播
107178L6 制定流動裝置營銷策略 12
107179L6 制定商品全球數據同步網絡系統策略 6
用戶關係管理
107192L6 管理合作夥伴關係 6
107193L6 管理與競爭對手相關的客戶 6
網站數據分析
107202L6 運用A/B 測試提昇網站成效 6
第7級
多渠道推廣傳播
107180L7 制定口碑式營銷策略 3

3. 系統開發與維護

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
網站設計與開發
107203L2 管理及操作社交媒體網上應用程式 6
硬件架構與維護
107226L2 處理伺服器日常備份及維護 3
第3級
網站設計與開發
107204L3 運用網頁編寫程式進行前端開發 6
107205L3 製作多媒體內容 6
107206L3 運用HTML5相關技術 6
107207L3 運用XML相關技術 6
107208L3 瞭解並建立網站原型設計 6
硬件架構與維護
107227L3 管理和監控網頁伺服器 6
第4級
網站設計與開發
107209L4 掌握動態網頁設計語言 6
107210L4 掌握語義網設計語言 6
107211L4 掌握網站開發架構及框架 6
107212L4 掌握數據庫的設計與使用 6
107213L4 運用雲端運算與相關技術 6
107214L4 掌握手機應用程式設計及開發 6
107215L4 掌握流動支付的服務 6
硬件架構與維護
107228L4 掌握伺服器的軟硬件問題 6
107229L4 評估及選擇合適的伺服器 6
交易安全技術
107233L4 運用加密技術傳送資料 12
107234L4 運用認證技術和安全認證協議 6
107235L4 掌握電腦病毒檢測與防範技術 6
107236L4 應用網絡身份識別技術 6
107237L4 掌握私隱保障及管理技術 6
107238L4 應用防火牆技術 6
107239L4 管理虛擬私人網絡(VPN)技術 6
網站監測及測試技術
107242L4 掌握伺服器監測技術 6
107243L4 監測及分析網站流量 6
107244L4 執行網站內容測試 6
107245L4 執行網頁功能測試 6
107246L4 執行網頁可使用性測試 6
107247L4 執行整合及介面測試 6
107248L4 執行瀏覽器相容性測試 6
107249L4 執行資料庫測試 6
第5級
網站設計與開發
107216L5 掌握Java企業版應用開發技術 6
107217L5 分析商業數據 6
107218L5 掌握物聯網開發技術 6
107219L5 掌握無線射頻辨識開發技術 6
107220L5 掌握分散式系統的設計 6
107221L5 掌握開發流動應用程式的框架及工具 6
107222L5 管理及監察網站設計與開發外判商 3
硬件架構與維護
107230L5 掌握及應用伺服器的集群技術 6
107231L5 掌握及應用資料儲存技術 6
107232L5 設計及制定電子商務系統的應用程式伺服器和網絡架構方案 6
交易安全技術
107240L5 制定網站安全整體規劃方案 6
網站監測及測試技術
107250L5 執行安全測試 6
107251L5 執行伺服器通訊測試 6
107252L5 執行網站性能測試 6
107253L5 執行系統集成測試 6
第6級
網站設計與開發
107223L6 規劃網站功能和整體內容 6
107224L6 設計及架設軟體系統 6
107225L6 開發流動支付的解決方案 6
交易安全技術
107241L6 認識網絡交易安全相關的法律知識 6
網站監測及測試技術
107254L6 設計自動化系統測試架構 6
第7級

4. 企業管理

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
採購及供應鏈管理
104956L1 處理貨運常用文件 3
104957L1 接收存入的貨品 3
104958L1 於分發中心包裝貨品 6
第2級
採購及供應鏈管理
104959L2 處理貿易文件 6
104960L2 執行貨品交收 6
104961L2 於分發中心接收退回的貨品 3
104962L2 處理購入貨品的付款 3
用戶關係管理
107181L2 提供產品資料 3
第3級
採購及供應鏈管理
104963L3 執行採購 6
104964L3 執行貨品進出口 3
104965L3 管理貨品的送遞 6
104966L3 管理產品分發過程 6
104967L3 執行物流安全及健康管理措施 3
104968L3 監察存貨量以應付需求 3
104969L3 執行存貨程序 6
104970L3 介紹貨品 6
104971L3 購買貨品 6
104972L3 執行貨品品質控制 3
104973L3 安排運輸交通工具維修及保養 3
104974L3 執行零售存貨管理 6
用戶關係管理
107183L3 管理網上客戶投訴 6
107184L3 調查網上客戶滿意度 6
107182L3 提供購買建議,引導顧客購買 3
財務管理
107255L3 運用會計基礎知識 6
人力資源管理
107269L3 應用電子商務企業相關之勞工法例 3
市場營銷管理
107279L3 分析網購消費者的需求 12
107280L3 提升網上銷售業績的策略與技巧 6
第4級
採購及供應鏈管理
104975L4 執行電子商貿物流作業程序 6
104976L4 執行物流管理業務延續計劃 6
104977L4 管理存貨 6
104978L4 與供應商處理問題 6
104979L4 與供應商建立夥伴關係 6
104980L4 進口貨品 6
104981L4 提供物流支援 6
107149L4 管理跨境貿易電子商務進出境貨物 6
用戶關係管理
107185L4 深入調查網上客戶需求 6
107186L4 管理網上客戶資料 6
財務管理
107256L4 運用會計知識 6
107257L4 監控財務投資管理 6
107258L4 運用財務管理及統計分析軟件系統 3
107259L4 改善電子商貿日常會計處理流程 6
107260L4 監控財務會計制度 3
人力資源管理
107270L4 建設電子商務企業團隊 3
市場營銷管理
107281L4 瞭解制定營銷計劃的流程與方法 6
107283L4 應用針對大客戶的營銷技巧與談判策略 12
107284L4 建立電子商務營銷績效管理體系 12
第5級
採購及供應鏈管理
104982L5 管理與供應商的關係 6
104983L5 洽談合約 6
104984L5 制定庫存控制系統 6
104985L5 倉儲空間的運用及佈置規劃 3
104986L5 管理物流設備 3
104987L5 建立及維持供應鏈 6
104988L5 制定存貨管理策略 6
104989L5 策劃採購系統 6
104990L5 採購貨品 6
104991L5 發展物流管理業務延續計劃 6
用戶關係管理
107187L5 維持和改善網上客戶關係的策略 12
107188L5 發掘潛在網上客戶要求 6
107189L5 應用科技以輔助客戶關係管理 6
107190L5 管理使用者生成內容 6
107191L5 分析、部署及優化CRM系統 12
財務管理
107261L5 掌握財務管理的相關任務與職能 6
107262L5 管理企業籌集資金 6
107263L5 管理企業項目投資 6
107264L5 管理企業成本 6
107265L5 管理企業利潤 6
人力資源管理
107271L5 制定員工的獎罰管理 3
107272L5 運用績效考核量化流程 3
107273L5 運用提高團隊執行力的方法 6
市場營銷管理
107282L5 運用低成本營銷策略 6
107285L5 設計電子商務商業模式 6
107286L5 建立網上銷售隊伍 6
第6級
採購及供應鏈管理
104992L6 改善供應及分配鏈 6
104993L6 管理國際採購 6
104994L6 制定採購策略 9
104995L6 制定跨境物流方案 6
104996L6 處理物流危機 6
104997L6 制定風險管理方案 3
104998L6 管理第三方物流服務 6
107150L6 制定中港跨境電子商務策略 6
107151L6 制定跨境倉儲與物流策略 6
用戶關係管理
107192L6 管理合作夥伴關係 6
107193L6 管理與競爭對手相關的客戶 6
財務管理
107266L6 建立財務管理軟件系統架構 3
107267L6 建立企業電子商貿財務部門架構 3
107268L6 優化電子商貿財務部結構 3
人力資源管理
107274L6 制定電子商務企業的職位 3
107275L6 評估電子商務企業的人才需求 3
107276L6 制定電子商務人力資源管理制度 6
107277L6 規劃電子商務企業人力資源 3
市場營銷管理
107287L6 審計企業網上營銷計劃 6
107288L6 控制網上營銷 12
第7級
人力資源管理
107278L7 建立電子商務企業文化 6
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