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職能範圍:
能力級別:

1. 物業環境管理

物業環境的清潔、衞生、園景或安全服務,例如清理廢物、植物及淤塞物;垃圾棄置安排;滅蚊、除蟲;植物修剪、護理及更換;保安服務等工作。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110415L1 認識緊急事故 2
110421L1 認識建築物環境安全知識 1
110427L1 執行基本清潔、處理垃圾及滅蟲工作 1
110432L1 執行基本植物栽培園藝工作 1
110437L1 執行停車場及私家路日常工作 1
第2級
110410L2 執行護衞監察及實務工作 2
110416L2 按指示執行應付緊急事故步驟 2
110422L2 執行建築物環境安全措施 2
110428L2 執行環境整潔、滅蟲工作及安全措施 1
110433L2 執行各類植物栽培園藝美化、保育、安全及記錄工作 2
110438L2 執行停車場及私家路管制工作 1
110442L2 執行環境保護工作 1
110447L2 查察及跟進服務承辦商服務程序及狀況 2
第3級
110411L3 督導保安護衞人員執行保安護衞監察及評估風險工作 3
110417L3 督導屬員應付危險及緊急事故 3
110423L3 督導屬員執行建築物環境安全措施 3
110429L3 督導屬員執行環境整潔、滅蟲、傳染病預防工作及安全措施 3
110434L3 督導屬員執行各類樹木及園藝美化、護養、安全及記錄工作 3
110439L3 督導屬員執行停車場及私家路管制工作 3
110443L3 督導屬員執行環境保護工作 2
110448L3 督導服務承辦商執行合約及服務承諾 2
第4級
110412L4 執行保安實務及風險管理及改善計劃 6
110418L4 管理危機及應付緊急事故 3
110424L4 訓練屬員執行環境安全措施及推廣建築物環境安全意識 3
110430L4 監察及改善環境整潔狀況及風險管理 3
110435L4 監察園藝、樹木護養、安全及管理工作 6
110440L4 監察及管理停車場及私家路管制及改善狀況 3
110444L4 監察及管理環境保護及改善狀況 3
110449L4 執行服務承辦商管理及監察服務質素 3
第5級
110413L5 制訂及管理保安實務及風險安全管理的改善工作 6
110419L5 制訂及檢討危機管理及緊急事故應變措施 6
110425L5 制訂及維持有效的環境安全措施 6
110431L5 統籌整體環境整潔及風險管理工作 3
110436L5 統籌及規劃整體園藝及樹木護養、安全及管理工作 6
110441L5 統籌整體停車場及私家路管制及改善工作 3
110445L5 統籌整體環境保護及改善工作管理 3
110450L5 統籌外判合約、服務承諾、質素評核及管理計劃 6
第6級
110414L6 策劃及設立保安服務架構並持續改善公司所提供的保安服務 6
110420L6 策劃及持續改善危機管理政策 6
110426L6 策劃及持續改善環境安全政策 6
110446L6 規劃環境保護及管理政策 6
110451L6 規劃承辦商管理系統、質素提升及管理政策 6
第7級

2. 物業維修保養及改善

物業(包括結構及屋宇裝備)的修葺、更換、保養或改善服務,例如通風、供水及排水、空氣調節、電梯、電力、消防裝置的修葺、更換、保養和維修;維護建築物和護土牆的結構安全等工作。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110452L1 呈報物業範圍內出現的損壞及不正常狀況、及跟進維修單 2
110466L1 按指示配合承辦商進行維修保養或建造的施工 1
第2級
110453L2 執行一般水電設施維修保養工作 2
110454L2 執行一般木、鐵器設施維修保養工作 2
110455L2 執行一般水泥設施維修保養工作 2
110460L2 收集建築物、屋宇設備及設施改善及提升的基礎資料 2
110467L2 按指示購買物料及配合外判維修保養或建造工作的進行 2
第3級
110456L3 組織及查察建築物、屋宇設備及設施維修保養工作 3
110461L3 提供改善及提升建築物、屋宇設備及設施狀況的初步意見 3
110468L3 驗收物料及跟進外判維修保養或建造的施工及質素控制 2
第4級
110457L4 管理建築物、屋宇設備及設施維修保養實務 6
110462L4 推行建築物、屋宇設備及設施改善/提升和能源效益提升計劃 6
110469L4 管理採購、外判維修保養或建造的施工及質素 3
第5級
110458L5 制訂及管理建築物、屋宇設備及設施維修保養的工作 6
110463L5 制訂和推行建築物、屋宇設備及設施整體改善/提升和能源效益提升的可行計劃 6
110470L5 制訂及統籌採購、外判維修保養或建造的工作及質素管理 6
第6級
110459L6 策劃建築物、屋宇設備及設施維修保養的技術管理 6
110464L6 策劃和統籌建築物、屋宇設備及設施的持續改善和提升 6
110471L6 策劃採購、外判維修保養或建造工作、評核的制度及質素管理 6
第7級
110465L7 策略性發展建築物、屋宇設備及設施及其可持續性,策劃市場及基準分析 6

3. 業戶管理及社區服務

按大廈公契為業主、住戶、租戶、用戶或訪客所提供與物業管理有關的一般服務(第1、2、4至7項職能範疇下的服務除外),例如協助業主委員會、管理委員會及業主舉行會議;提交工作報告;處理及跟進查詢及投訴等工作。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110472L1 執行日常前線業戶/客戶服務工作 1
110479L1 認識事務報告及紀錄 1
110510L1 執行日常接待客戶職務 1
第2級
110473L2 處理查詢及投訴事宜 1
110480L2 書寫事件報告,記錄事務、文書收發及存檔 1
110495L2 按指示執行商場、文康和社區活動的籌備工作及提供服務 1
110500L2 按照指示執行前期管理、視察物業及交收步驟 2
110505L2 執行租賃事宜及租約條文 2
110511L2 與客戶溝通、執行客戶服務及社區關係職務 1
第3級
110474L3 督導前線業戶/客戶管理服務工作及安排 2
110481L3 核實事務紀錄、報告內容及跟進 3
110483L3 各類業戶/客戶會議場地人手安排 2
110486L3 收集保險索償資料 2
110490L3 協助執行品質管理程序及認證 2
110496L3 帶領屬員籌備、推廣及執行各種商場、文康和社區活動 2
110501L3 掌握前期管理、視察物業及交收程序及督導屬員執行有關步驟 3
110506L3 督導屬員執行租賃事宜及租約條文 3
110512L3 帶領屬員與客戶溝通及執行客戶服務及社區關係職務 2
第4級
110475L4 聯繫業戶/客戶以處理管理工作 3
110482L4 撰寫管理報告及監督文書紀錄 3
110484L4 安排舉行業戶/客戶會議 6
110487L4 處理保險索償事宜 3
110491L4 執行專業品質管理及認證 3
110497L4 統籌舉辦及推廣商場、文康和社區活動工作 3
110502L4 安排前期管理工作,執行樓宇、單位視察、交收及跟進修復工作管理 6
110507L4 管理租務事宜及聯繫租戶 3
110513L4 管理客戶服務、傳媒及社區關係 3
第5級
110476L5 協助業戶/客戶組成業戶/客戶組織共同處理管理工作 6
110485L5 制訂會議常規及主持會議 6
110488L5 制訂保險範圍及條文 3
110492L5 制訂品質管理程序及規劃相關認證計劃 6
110498L5 制訂商場、文康、社區活動及增值服務計劃 6
110503L5 統籌整體投標、前期管理及交收事宜 6
110508L5 整合租戶組合及租務管理事宜 6
110514L5 制訂客戶服務、推廣社區與業主組織關係管理計劃 6
第6級
110477L6 代表業戶/客戶對外聯繫及制訂業戶管理政策 6
110489L6 制訂風險管理政策 6
110493L6 規劃品質管理標準、市場分析、基準分析及客戶期望分析 6
110499L6 整體規劃及評估商場、文康、社區活動和增值服務 6
110504L6 規劃投標、前期管理、交收計劃及草擬公契 6
110509L6 評估租務管理水平、規劃租務政策、籌劃市場分析及定位 6
110515L6 策劃及拓展客戶關係管理、社區關係管理及服務推廣政策 6
第7級
110478L7 為社區發展方針作策略性的構思及履行社會責任 6
110494L7 策略性發展品質管理系統、市場分析及定位 6

4. 關乎物業的設施管理

管理物業的附屬設施服務(第2項職能範疇下的服務除外),例如會所、停車場、污水處理和主要發電設備等附屬設施的管理等工作。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110516L1 認識會所及文娛康樂設施 1
110526L1 認識商場、工商厦及其他類型場所場地和設施 1
110533L1 執行管制車場及卸貨區步驟 1
110538L1 認識空間及場地使用規則 1
110544L1 認識大廈管理及智能設施的應用程式 1
第2級
110517L2 查察會所及文娛康樂設施 1
110521L2 執行會所客戶聯絡、推行活動及執行會所守則 1
110527L2 查察商場、工商厦及其他類型場所場地和設施 2
110534L2 因應個別情況應付車場及卸貨區事故 1
110539L2 執行空間及場地使用規則 1
110545L2 執行並應用合適的軟件、應用程式及操作智能設施 2
第3級
110518L3 監察會所及文娛康樂設施裝配及使用狀況 2
110522L3 督導下屬執行會所客戶聯絡、活動及執行會所守則 3
110528L3 查察商場、工商厦及其他類型場所場地設施運作、裝配及使用 3
110535L3 帶領屬員執行車場及卸貨區的管制工作 2
110540L3 核實空間、場地使用狀況及督導下屬執行空間及場地規則 2
110546L3 督導下屬執行及應用合適的軟件、應用程式及操作智能設施 3
第4級
110519L4 執行管理會所及文娛康樂設施 3
110523L4 管理會所客戶關係及活動 3
110529L4 管理商場、工商厦及其他類型場所及設施 6
110536L4 監察車場及卸貨區使用 3
110541L4 管理空間及場地 3
110547L4 管理資訊科技的應用、更新及管理智能設施 6
第5級
110520L5 統籌更新及改善會所及文娛康樂設施計劃 6
110524L5 統籌會所客戶關係管理、活動管理、規劃守則及財務預算 3
110530L5 統籌商場、工商厦及其他類型場所資產計算及設施管理 6
110537L5 統籌整體車場及卸貨區的管制 3
110542L5 統籌空間及場地管理並訂定規則程序 3
110548L5 統籌資訊科技的應用及技術管理、智能設施管理並引進最新適用的技術 6
第6級
110525L6 策劃及發展會所客戶關係、活動及財務管理 6
110531L6 規劃商場、工商厦及其他類型場所的資產及設施發展 6
110543L6 規劃空間與場地使用並發展 6
110549L6 規劃及發展資訊科技、智能設施的引進、更新及應用 6
第7級
110532L7 可持續及策略性發展商場、工商廈及其他類型場所的資產及設施 6

5. 物業應用法律

法律服務,泛指與主要職能範疇相關的物業管理服務提供法律方面的資訊及意見(由律師或大律師在執業過程中所提供的服務,或其僱用的任何人為推展該過程而提供的服務除外),例如為審裁聆訊準備有關文件及出席聆訊等工作。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110550L1 認識一般政府部門及公共服務機構 1
第2級
110551L2 聯絡一般政府部門及公共服務機構以處理日常事務 1
110559L2 認識物業管理行業法律基本知識 1
第3級
110552L3 督導屬員聯絡有關機構處理日常物業管理事宜 3
110560L3 掌握應用行業相關的法律知識 3
第4級
110553L4 掌握有關物業管理案件的司法管轄權以處理日常採取法律行動的工作 3
110556L4 草擬有關物業管理服務合約內的規格明細表,執行合約 3
110561L4 通曉物業管理行業相關的法律應用以執行管理工作 6
110563L4 通曉各類牌照一般要求、程序、實務及行為守則並跟進 3
第5級
110554L5 熟識香港之司法制度並充份掌握法律程序安排訴訟和調解處理個案 6
110557L5 撰寫及確定合約條文並管理合約之執行 6
110562L5 熟悉物業管理行業相關的法律以規劃日常物業的管理工作及執行程序 6
110564L5 熟悉各類牌照要求、程序、實務及行為守則並作出規管 6
第6級
110555L6 檢討相關條例的更新及就法例草案提交意見 6
110558L6 檢討合約及法律文件條文及提供意見 6
第7級

6. 物業財務及資產管理

與物業有關的財政預算、財務管理、帳目管理或資產管理服務,例如擬備管理帳目,如大廈收支明細表、資產負債表、財政預算、核數師報告和計算承辦服務合約所需金額及特殊帳目收支等工作。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110565L1 按指示執行日常收費職務 1
110582L1 按指示執行庫存工作 1
第2級
110566L2 按指示處理日常收入及支出 2
110570L2 按指示催繳欠款 1
110583L2 處理庫存紀錄及跟進庫存工作 1
第3級
110567L3 帶領屬員處理各類項目收入及支出 3
110571L3 帶領屬員執行催繳及追收欠款程序 2
110578L3 核實一般採購程序及文書 3
110584L3 核實庫存紀錄及監督屬員執行庫存程序 2
第4級
110568L4 處理財務、租務收支及相關報表 3
110572L4 執行法律行動追收欠款 3
110574L4 處理賬目、資產負債表及執行資產管理安排 6
110579L4 執行及監察採購及招標事宜 3
110585L4 執行庫存管理程序 3
第5級
110569L5 監控財務及租務收支 6
110573L5 規劃欠款控制及處理程序 3
110575L5 制訂預算、安排核數及規劃資產管理 6
110580L5 統籌採購及招標安排 6
110586L5 規劃庫存及管理程序 3
第6級
110576L6 審批財務開支、預算、確立內部財務與核數程序及資產管理政策 6
110581L6 規劃並制訂採購及招標程序 6
第7級
110577L7 策劃企業財務資產運用及評估風險 6

7. 物業人力資源管理

關於業主或業主組織就提供物業管理服務聘用的個人的人力資源管理服務,例如管理業主或業主組織所聘用的人力資源,包括人手編排和調配、員工聘用和解僱、勞工保險的安排等工作。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110593L1 團隊相互合作完成職務 1
110599L1 執行日常工作安全 1
第2級
110587L2 認識崗位職務、編配及培訓安排 2
110594L2 與同事建立和諧的工作關係 1
110600L2 締造安全的工作環境 2
第3級
110588L3 安排各崗位人手及調動、入職及在職培訓 2
110595L3 督導團隊完成職務 2
110601L3 帶領屬員執行安全工作程序 2
第4級
110589L4 管理物業範圍內所需的人力資源、培訓及評核 6
110596L4 領導團隊提供優質服務 3
110602L4 管理風險評估、工作環境安全與健康 3
第5級
110590L5 規劃部門整體的人力資源管理、培訓及評核計劃 6
110597L5 制訂持續提升團隊服務水平計劃 6
110603L5 制訂工作安全與健康標準及指引 6
第6級
110591L6 策劃人力資源發展方針的整體規劃 6
110598L6 策劃團隊管理及領導方針 6
第7級
110592L7 策略性發展人力資產 6
備註:
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