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職能範圍:
能力級別:

1. 環境管理

主要包括環境清潔衛生、美化及安全

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
PMZZEM101A 執行日常建築物保安工作 1.5
PMZZEM102A 認識緊急事故 1.5
PMZZEM103A 認識建築物消防知識 1.5
PMZZEM104A 執行建築物基本清潔工作 1.5
PMZZEM105A 執行基本園藝工作 1.5
第2級
PMZZEM201A 因應個別情況執行建築物保安工作 1.5
PMZZEM202A 按指示執行應付緊急事故步驟 1.5
PMZZEM203A 執行建築物消防措施 1.5
PMZZEM204A 執行建築物環境整潔工作 1
PMZZEM205A 執行各類園藝美化工作 1.5
PMZZEM206A 執行建築物私家路管制及環境保護工作 1.5
第3級
PMZZEM301A 帶領屬員執行建築物保安工作 3
PMZZEM302A 督導屬員應付個別緊急事故 3
PMZZEM303A 督導屬員執行建築物消防措施 3
PMZZEM304A 督導屬員執行建築物環境整潔工作 1.5
PMZZEM305A 督導園藝美化工作 1.5
PMZZEM306A 督導屬員執行建築物私家路管制及環境保護工作 1.5
第4級
PMZZEM401A 執行建築物保安實務管理 3
PMZZEM402A 執行應付緊急事故的管理 3
PMZZEM403A 推廣環境安全意識 3
PMZZEM404A 監察及改善建築物環境整潔狀況 1.5
PMZZEM405A 執行園藝美化事宜的管理 3
PMZZEM406A 監察及改善建築物私家路管制及環境保護狀況 3
第5級
PMZZEM501A 策劃及管理建築物保安實務的工作 6
PMZZEM502A 制訂及檢討緊急應變措施 6
PMZZEM503A 制訂及維持有效的環境安全措施 6
PMZZEM504A 統籌整體建築物環境整潔工作 3
PMZZEM505A 統籌整體園藝美化工作 6
PMZZEM506A 統籌整體建築物私家路管制及環境保護工作 3
第6級
PMZZEM601A 持續改善公司所提供的建築物保安服務 6
PMZZEM602A 規劃建築物環保政策 6
第7級

2. 建築物維修保養

主要包括建築物其設備(風火水冷電)的維修及保養,保持及持續改善物業功能,以達到價值提升,其中亦包含建築物維修保養的採購外判工作

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
PMZZBM101A 匯報駐守範圍內建築物出現的損壞 1.5
PMZZBM102A 按指示配合承辦商的施工 1.5
第2級
PMZZBM201A 執行建築物一般水電設施維修保養工作 1.5
PMZZBM202A 執行建築物一般木、鐵器設施維修保養工作 1.5
PMZZBM203A 執行建築物一般水泥設施維修保養工作 1.5
PMZZBM204A 收集建築物改善及提升的基礎資料 1.5
PMZZBM205A 按指示購買物料及配合承辦商維修保養工作的進行 1.5
第3級
PMZZBM301A 組織建築物維修保養工作 3
PMZZBM302A 提供改善及提升建築物狀況的初步意見 1.5
PMZZBM303A 驗收物料及跟進承辦商維修保養的施工 3
第4級
PMZZBM401A 執行建築物維修保養實務管理 9
PMZZBM402A 推行建築物改善和提升計劃 6
PMZZBM403A 執行採購及對承辦商的管理 3
第5級
PMZZBM501A 策劃及管理建築物維修保養的工作 9
PMZZBM502A 制訂和推行建築物整體改善和提升的可行計劃 9
PMZZBM503A 策劃及管理採購及監管承辦商的工作 6
第6級
PMZZBM601A 持續發展建築物維修保養的技術管理 9
第7級

3. 業戶管理及社區服務

主要包括為業主 / 住戶 / 租戶 / 客人等提供的日常服務及聯繫,分列如下﹕

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
PMZZOS101A 執行日常前線業戶服務工作 1.5
PMZZOS102A 認識管理事務記錄 1.5
第2級
PMZZOS201A 按個別情況處理查詢及投訴事宜 1.5
PMZZOS202A 記錄管業事務、文書收發及存檔 1.5
PMZZOS203A 按指示執行商場、文康和社區活動的籌備工作及提供服務 1.5
PMZZOS204A 按照指示執行前期管理步驟 1.5
PMZZOS205A 執行租賃事宜及租約條文 1.5
第3級
PMZZOS301A 督導前線業戶管理服務工作及安排 3
PMZZOS302A 核實管業事務記錄內容正確 3
PMZZOS303A 各類業戶會議場地人手安排 1.5
PMZZOS304A 收集保險索償資料 1.5
PMZZOS305A 帶領屬員籌備、推廣及執行各種商場、文康和社區活動 1.5
PMZZOS306A 理解前期管理程序及督導屬員執行有關步驟 1.5
PMZZOS307A 督導屬員執行租賃事宜及租約條文 3
第4級
PMZZOS401A 聯繫業戶以處理管理工作 6
PMZZOS402A 安排舉行業戶會議 3
PMZZOS403A 處理保險索償事宜 3
PMZZOS404A 提供專業品質管理服務 6
PMZZOS405A 掌握舉辦及推廣商場、文康和社區活動工作 3
PMZZOS406A 安排前期管理工作,樓宇、單位交收及跟進修復工作 3
PMZZOS407A 處理租務管理及聯繫租戶 6
第5級
PMZZOS501A 協助業戶組成業戶組織共同處理管理工作 9
PMZZOS502A 制訂會議常規及主持會議 9
PMZZOS503A 訂定保險範圍及條文 6
PMZZOS504A 制訂品質管理服務程序 6
PMZZOS505A 制訂商場、文康、社區活動及增值服務計劃 9
PMZZOS506A 統籌整體前期管理事宜 6
PMZZOS507A 靈活整合租戶組合及租務管理事宜 9
第6級
PMZZOS601A 代表業戶對外聯繫及制訂業戶管理政策 6
PMZZOS602A 制訂風險管理政策 6
PMZZOS603A 規劃品質管理標準 6
PMZZOS604A 整體規劃及評估商場、文康、社區活動和增值服務 9
PMZZOS605A 規劃前期管理計劃及草擬公契 6
PMZZOS606A 評估租務管理水平及規劃租務政策 9
第7級
PMZZOS701A 為社區發展方針作策略性的構思及履行社會責任 6

4. 設施管理

主要包括會所、商場、工商廈及其他類型場所,車場及卸貨區附加之設施,及物業管理公司接管的設施的管理

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
PMZZFM101A 認識會所及文娛康樂設施 1
PMZZFM102A 認識商場、工商廈及其他類型場所場地和設施 1
PMZZFM103A 執行管制車場及卸貨區步驟 1
第2級
PMZZFM201A 查察會所及文娛康樂設施 1
PMZZFM202A 查察商場、工商廈及其他類型場所場地和設施 1
PMZZFM203A 因應個別情況應付車場及卸貨區事故 1
第3級
PMZZFM301A 查察管理會所及文娛康樂設施裝配及使用 3
PMZZFM302A 查察商場、工商廈及其他類型場所場地設施裝配及使用 3
PMZZFM303A 帶領屬員執行車場及卸貨區的管制工作 1.5
第4級
PMZZFM401A 執行管理會所及文娛康樂設施 6
PMZZFM402A 執行商場、工商廈及其他類型場所管理 6
PMZZFM403A 監察車場及卸貨區使用 3
第5級
PMZZFM501A 策劃及更新會所及文娛康樂設施 9
PMZZFM502A 商場、工商廈及其他類型場所資產計算及管理 6
PMZZFM503A 統籌整體車場及卸貨區的管制 6
第6級
PMZZFM601A 規劃會所、文娛康樂設施、商場、工商廈及其他類型場所的發展 6
第7級

5. 應用法律

包括認識一般政府部門職能及司法制度,安排訴訟及調解,撰寫合約等工作及提供有關建築物管理法例意見

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
PMZZLW101A 認識一般政府部門及公共服務機構 1.5
第2級
PMZZLW201A 聯絡一般政府部門及公共服務機構以處理日常事務 1.5
第3級
PMZZLW301A 督導屬員聯絡有關機構處理日常物業管理事宜 3
第4級
PMZZLW401A 掌握有關建築物管理案件的司法管轄權以處理日常法律上的安排 6
PMZZLW402A 草擬有關物業管理服務合約內的規格明細表 6
第5級
PMZZLW501A 熟識香港之司法制度並充份掌握法律程序安排訴訟和調解 6
PMZZLW502A 撰寫及確定合約條文 9
第6級
PMZZLW601A 掌握相關條例的更新及就法例草案提交意見 9
PMZZLW602A 檢討合約及法律文件條文 9
第7級

6. 財務及資產管理

主要包括財務上的管理及財政預算

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
PMZZFN101A 按指示執行日常收費職務 1.5
第2級
PMZZFN201A 按指示處理日常現金收入 1.5
第3級
PMZZFN301A 帶領屬員執行現金項目收入及催繳 3
第4級
PMZZFN401A 處理財務收支 3
PMZZFN402A 處理賬目及資產負債表 6
第5級
PMZZFN501A 監控財務收支 6
PMZZFN502A 制訂預算及安排核數 9
第6級
PMZZFN601A 審批財務開支、預算及確立內部核數程序 6
第7級
PMZZFN701A 策劃企業財務資產運用及評估風險 9

7. 人力資源管理

計劃人力資源需求,招聘員工,員工培訓,表現評核,建立團體合作關係,工作安全及保持與服務對象有良好溝通,包括物業管理行業獨有之要求,如行業守則,誠信要求,語言要求,法例規定

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
PMZZHR101A 管業團隊相互合作完成職務 1
PMZZHR102A 執行日常物業管理工作安全 1
PMZZHR103A 執行日常接待業戶及其訪客職務 1
第2級
PMZZHR201A 提出各崗位工作量、人力及培訓需求等意見 1.5
PMZZHR202A 與同事建立和諧的工作關係 1.5
PMZZHR203A 締造安全的物業管理工作環境 1.5
PMZZHR204A 因應客戶需求執行客戶服務職務 1.5
第3級
PMZZHR301A 安排各管業崗位的人選、值班及崗位上的培訓 1.5
PMZZHR302A 督導管業團隊完成管業職務 3
PMZZHR303A 帶領屬員執行物業管理安全工作 1.5
PMZZHR304A 帶領屬員執行客戶服務職務 3
第4級
PMZZHR401A 管業範圍內所需的人力及培訓管理 6
PMZZHR402A 領導團隊提供優質物業管理服務 3
PMZZHR403A 物業管理工作環境安全及健康管理 3
PMZZHR404A 顧客服務管理 6
第5級
PMZZHR501A 物業管理部門整體的人力資源管理策劃 6
PMZZHR502A 策劃持續提升管業服務水平 6
PMZZHR503A 物業管理工作安全及健康措施策劃 6
PMZZHR504A 顧客服務與業主組織管理策劃 9
第6級
PMZZHR601A 物業管理人力資源發展方針的整體規劃 9
第7級
備註:
  1. 《能力標準說明》已經香港學術及職業資歷評審局調適,以確保各行業的資歷級別水平一致。
  2. 所有《能力標準說明》的內容都會定期作出更新。
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