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職能範圍:
能力級別:

1. 基本健康護理

基本健康護理主要針對長者個人基本及一般性的護理工作。從業員能夠運用長者健康的知識,為長者進行基本及預防性的護理工作,當中包括:健康檢查、處理長者個人衞生及起居照顧、健康教育、使用相關醫療器材,以及制定、進行及監察各種長者個人基本護理計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
106203L1 整理個人及起居照顧物品 2
110892L1 分發膳食(服務單位) 1
110893L1 分發膳食(長者家居) 1
第2級
105995L2 量度生命表徵 7
105997L2 運用輔助生活器材(Assistive Living Devices) 3
105998L2 進行標準感染控制措施 9
106000L2 識別正常老化 3
106001L2 確保基本醫療儀器運作正常 1
106206L2 提供足部護理 3
106210L2 協助有自理困難的長者進食 3
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
110778L2 提升長者睡眠質素 2
110779L2 提供口腔護理 3
110780L2 協助長者處理個人衞生及起居照顧 9
110894L2 協助健康小組及活動 6
第3級
106002L3 運用基本醫療儀器 6
106003L3 監察生命表徵 5
106004L3 選擇均衡飲食餐單 3
106141L3 為長者的日常生活活動(ADLs)提供所需的照顧 9
106142L3 為長者的功能性日常生活活動(IADLs)提供所需的照顧 9
110896L3 運用樂齡科技器材 2
110897L3 運用社區支援及健康監測科技器材 2
第4級
106005L4 制定長者個人基本護理計劃 2
106006L4 監督個人基本護理計劃 5
第5級
110898L5 推行健康教育 4
第6級
第7級

2. 護理長者特別需要

面對患有不同長期疾病,或有不同程度殘障的體弱長者。從業員要為有特別需要的長者進行各種專門護理工作,當中包括:執行基本預防和應對各種疾病的護理措施、執行各種感染控制措施、抽取化驗樣本、藥物處理、使用相關醫療器材,以及制定、進行及監察長者個人特別護理計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106008L2 觀察身體疾病徵狀 5
106038L2 收集尿液、糞便化驗樣本 2
106046L2 提供導尿管護理 2
106047L2 提供小便失禁護理 3
106048L2 提供大便失禁護理 3
106052L2 預防壓瘡 3
106053L2 處理疥瘡個案 3
106063L2 預防便秘 3
106206L2 提供足部護理 3
106207L2 協助行動不便長者活動 4
106208L2 協助長者使用輔助器材 3
106209L2 協助長者使用聽障╱視障輔助器材 1
106212L2 運用正確扶抱及轉移方法 6
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
106216L2 準備膳食給有進食困難的長者 2
110781L2 執行防跌措施 2
110899L2 護送覆診 3
110900L2 進行接觸傳播疾病的防護措施 2
110901L2 進行飛沫及空氣傳播疾病的防護措施 2
110902L2 進行共通病媒體傳播疾病的防護措施(如食水) 2
110903L2 進行病媒(昆蟲)傳播疾病的防護措施 2
第3級
106010L3 安排覆診/到診 2
106011L3 使用約束物品 3
106024L3 認識藥物(包括普通科及精神科藥物) 6
106025L3 派發口服藥物 2
106026L3 派發藥貼 2
106027L3 提供眼、耳、鼻藥水 2
106028L3 提供塞入性藥物 2
106029L3 提供吸入劑藥物 2
106030L3 提供外用藥物 2
106031L3 注射胰島素 3
106041L3 提供氧氣治療 6
106042L3 進行口鼻咽抽術(抽痰) 3
106043L3 護理氣管造口(Tracheostomy Care) 3
106049L3 護理膀胱造口(Urinary Stoma) 6
106054L3 評估壓瘡風險 3
106055L3 清洗一般傷口 3
106058L3 觀察血糖及尿糖情況 3
106059L3 與患有認知障礙症長者溝通 2
106064L3 提供結腸造口護理 3
106065L3 進行管餵 3
106066L3 餵食有吞嚥困難長者 3
106218L3 跟進長者出院後的護理 3
110782L3 執行提示長者服用口服藥物 2
110783L3 執行提示長者使用藥貼 2
110895L3 協助長者及護老者使用樂齡科技器材 6
110896L3 運用樂齡科技器材 2
110897L3 運用社區支援及健康監測科技器材 2
110904L3 協助有特別護理需要的長者處理個人衞生及起居照顧 6
110905L3 與精神病患者溝通 2
第4級
106012L4 教育長者慢性疾病的自我管理 5
106023L4 認識及執行防疫措施 (Immunization) 6
106033L4 皮下注射藥物 3
106034L4 肌肉注射藥物 3
106039L4 抽取無菌尿液樣本 6
106040L4 抽取血液化驗樣本 6
106044L4 進行氣管造口抽術(抽痰) 3
106050L4 更換導尿管(經由尿道進入膀胱) 6
106051L4 進行連續性可攜帶腹膜透析護理 6
106061L4 處理認知障礙症患者的行為心理徵狀(BPSD) 3
106062L4 提供非藥物治療紓緩精神徵狀 6
106067L4 更換鼻胃管 6
106220L4 提供臨床護理員工培訓 6
106222L4 應用非藥物治療紓緩疼痛以外的病徵 6
106223L4 提供紓緩照顧 6
106224L4 為精神病患者提供心理支援 3
110784L4 設計適合精神病患者居住環境 3
110785L4 執備藥物(服務單位) 2
110786L4 執備藥物(長者家居) 6
110906L4 為慢性疾病患者及其照顧者提供心理支援 6
第5級
106013L5 轉介有需要長者接受專科治療 1
106014L5 制定長者個人進階護理計劃(Advance Care Plan) 5
106015L5 監察長者個人進階護理質素 5
106016L5 提供全身檢查 9
106017L5 監察疾病併發症情況 9
106036L5 注射藥物(Intravenous Injection 靜脈注射) 6
106037L5 靜脈輸注 (Intravenous Infusion) 6
106056L5 護理複雜傷口 6
106057L5 制定護理傷口計劃 6
106228L5 制定臨床護理員工培訓 6
106229L5 制定紓緩照顧計劃 6
110787L5 管理儲存藥物 6
110907L5 轉介有需要長者接受專科護理評估 1
110957L5 設計特別的餐類 6
第6級
第7級

3. 危急護理

長者因身體機能退化,或受到疾病的影響,身體虛弱並可能會出現緊急或危險情況。從業員必須具備相關能力,能夠冷靜地及適當地處理長者的危急情況,避免長者的健康情況惡化,甚至乎能拯救長者的性命,當中包括:運用各種急救技巧、處理各種危急狀況、統籌及執行急救措施管理、制定緊急事故處理指引,以及提供員工培訓等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
106068L1 檢查急救用品 1
第2級
106069L2 陪伴緊急護送 1
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
第3級
106070L3 處理血糖過高╱過低 6
106071L3 提供心肺復甦法急救 1
106072L3 處理燙傷/燒傷 1
106073L3 處理遇溺 2
106074L3 處理扭傷 1
106075L3 處理休克及昏厥 1
106076L3 處理低溫症/中暑 1
106077L3 處理懷疑骨折 1
106078L3 處理哽塞 1
106079L3 施行自動體外心臟去纖維性顫動法(Automatic External Defibrillation)急救 1
110788L3 處理跌傷 1
110789L3 處理氣促 1
110908L3 初步處理精神錯亂 3
第4級
106081L4 處理急性中風 2
106082L4 處理創傷出血 1
106220L4 提供臨床護理員工培訓 6
110909L4 提供員工培訓(危急護理) 6
110910L4 處理精神狀態不穩定個案 3
第5級
106083L5 監督危急護理質素 1
106084L5 制定急救指引 6
106227L5 處理突然死亡個案 6
106228L5 制定臨床護理員工培訓 6
110790L5 統籌緊急護理 6
110911L5 制定員工培訓(危急護理) 6
110912L5 制定緊急事故處理指引 2
第6級
第7級

4. 復康護理

長者隨著活動能力逐漸轉差,或因疾病引致身體殘障,以及認知能力下降,對日常生活的活動造成阻礙,影響其生活質素,而復康治療能有效改善長者活動及認知的能力。從業員必須具備相關能力,能夠為長者進行合適的復康訓練及治療,以提升長者的獨立能力,改善生活質素,當中包括:日常生活活動訓練、運動訓練、認知訓練、使用相關復康器材、設計相關復康器具,以及制定、執行及監察各種復康治療計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106086L2 協助長者進行負重運動(Weight Bearing Exercise) 1
106087L2 協助長者進行肌肉訓練 1
106088L2 協助長者進行主動式關節訓練(Active Exercise) 1
106089L2 協助長者進行輔助性關節訓練(Active Assisted Exercise) 1
106090L2 協助長者進行被動式關節訓練(Passive Exercise) 1
106091L2 協助長者接受訓練 3
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
110791L2 遵守復康運動安全守則 3
110792L2 協助復康小組及活動 6
第3級
106092L3 提供復康支架(Orthosis)護理 3
106093L3 改善長者家居環境安全 6
106094L3 協助提供經電神經刺激(TENS) 3
106095L3 協助提供冷敷治療 2
106096L3 協助提供熱敷治療 2
106097L3 應用生活輔助用具 6
106098L3 協助長者進行帶氧運動 2
106099L3 進行懷緬治療 3
106100L3 進行現實導向治療 3
106101L3 提供多感官治療 3
106102L3 提供認知能力訓練 3
106103L3 提供日常生活自我照顧訓練 3
106151L3 執行安全環境指引(長者家居) 6
110793L3 提供義肢護理 3
110794L3 跟進長者的復康情況 3
110795L3 協助有特別護理需要的長者進行復康運動 1
110796L3 提供按摩治療 3
110797L3 提供吞嚥訓練 3
110895L3 協助長者及護老者使用樂齡科技器材 6
110896L3 運用樂齡科技器材 2
110897L3 運用社區支援及健康監測科技器材 2
110915L3 運用強化機能科技器材 6
第4級
106104L4 進行日常生活活動功能(ADLs)評估 3
106105L4 進行初步認知能力評估 3
106225L4 提供復康治療員工培訓 6
110913L4 計劃長者小組活動 6
110914L4 應用非藥物治療紓緩疼痛 6
第5級
106106L5 監察長者復康治療質素 5
106107L5 制定復康治療計劃 5
106108L5 訓練長者進行呼吸運動 6
106109L5 訓練長者使用助行器 3
106110L5 進行肌肉關節(Musculoskeletal)功能評估 6
106111L5 設計復康用品 9
106230L5 制定復康治療員工培訓 6
110798L5 制定復康運動安全守則 6
110799L5 設計輔助出行器具 6
110800L5 進行跌倒風險評估 3
110916L5 選擇適合長者的強化機能科技器材 4
第6級
第7級

5. 慢性疾病護理

隨著年齡的增長,長者患上慢性疾病的機會亦不斷增加,對醫療和護理的服務需求相繼上升。長者因為身體虛弱或其他身心健康問題,不能夠獨立生活而需要長期護理。為提升長者的健康及自我照顧能力。從業員必須具備相關能力,能夠加強長者對慢性疾病的自我健康管理,當中包括:健康教育、跟進長者的健康情況作紓緩照顧及轉介治療,以及制定、執行及監察長者自我健康管理計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
105995L2 量度生命表徵 7
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
110894L2 協助健康小組及活動 6
第3級
106003L3 監察生命表徵 5
110801L3 協助長者提升自我健康管理的能力 3
第4級
106012L4 教育長者慢性疾病的自我管理 5
106220L4 提供臨床護理員工培訓 6
106223L4 提供紓緩照顧 6
110802L4 跟進患有慢性疾病長者的健康情況 3
110906L4 為慢性疾病患者及其照顧者提供心理支援 6
第5級
106013L5 轉介有需要長者接受專科治療 1
106228L5 制定臨床護理員工培訓 6
106229L5 制定紓緩照顧計劃 6
110803L5 制定長者自我健康管理計劃 5
110804L5 監察長者自我健康管理質素 5
110898L5 推行健康教育 4
第6級
第7級

6. 認知及精神健康護理

隨著人口老化,更多的長者和護老者面臨心理健康困擾,常見為抑鬱、焦慮及認知障礙症等。從業員必須具備相關能力,能夠支援長者面對年老的壓力及減輕護老者的工作壓力,當中包括:日常生活活動訓練、認知訓練、提供心理輔導、制定及執行預防長者走失指引、處理長者情緒及行為問題,以及制定、執行及監察認知障礙症護理計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
110805L2 協助健腦運動小組及活動 6
110917L2 執行預防長者走失指引 3
第3級
106059L3 與患有認知障礙症長者溝通 2
106099L3 進行懷緬治療 3
106100L3 進行現實導向治療 3
106101L3 提供多感官治療 3
106102L3 提供認知能力訓練 3
106103L3 提供日常生活自我照顧訓練 3
106115L3 預防長者自殺 3
110806L3 進行長者的認知訓練 6
110905L3 與精神病患者溝通 2
110908L3 初步處理精神錯亂 3
第4級
106061L4 處理認知障礙症患者的行為心理徵狀(BPSD) 3
106062L4 提供非藥物治療紓緩精神徵狀 6
106105L4 進行初步認知能力評估 3
106118L4 提供心理輔導小組 9
106121L4 提供長者輔導 9
106220L4 提供臨床護理員工培訓 6
106224L4 為精神病患者提供心理支援 3
110807L4 進行初步抑鬱症評估 3
110910L4 處理精神狀態不穩定個案 3
110918L4 處理不禮貌對待個案 3
110919L4 處理長者走失個案 3
第5級
106013L5 轉介有需要長者接受專科治療 1
106228L5 制定臨床護理員工培訓 6
110808L5 制定認知障礙症護理計劃 5
110809L5 監察認知障礙症護理質素 5
110898L5 推行健康教育 4
110907L5 轉介有需要長者接受專科護理評估 1
110920L5 制定預防長者走失指引 3
第6級
第7級

7. 心理、社交及心靈安康

為達致全人照顧,關顧長者的心理、社交及心靈安康非常重要。從業員必須具備相關能力,照顧長者於心、社、靈三大方面的需要,提供相關活動及支援,促進長者的全人健康,當中包括:提供社交小組及閒暇活動、預防長者受虐、走失及自殺、評估長者的精神狀態及情緒問題、提供心理輔導,以及制定及執行心、社、靈的照顧計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106113L2 支援長者心靈安康 2
106140L2 促進長者進行有意義活動 2
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
110810L2 遵從預防虐老指引 3
110811L2 協助社交小組及活動 6
110812L2 提供閒暇活動 6
110917L2 執行預防長者走失指引 3
110921L2 識別懷疑受虐個案 2
第3級
106115L3 預防長者自殺 3
第4級
106116L4 制定長者社交照顧計劃 6
106117L4 制定長者心理/心靈健康照顧計劃 6
106118L4 提供心理輔導小組 9
106119L4 評估長者情緒及自殺念頭 3
106120L4 評估懷疑受虐個案 6
106121L4 提供長者輔導 9
106224L4 為精神病患者提供心理支援 3
106226L4 提供員工培訓計劃(心理、社交、心靈健康) 3
110813L4 協調義工工作 2
110814L4 執行義工培訓 4
110913L4 計劃長者小組活動 6
110922L4 推動長者參與社會發展 4
第5級
106122L5 制定預防長者自殺指引 3
106123L5 制定預防虐老指引 6
106231L5 制定員工培訓計劃(心理、社交、心靈健康) 3
110920L5 制定預防長者走失指引 3
110923L5 提供員工心理支援 6
第6級
第7級

8. 生命晚期照顧

生、老、病、死屬人生必經階段,但當長者面對疾病帶來的痛苦,以及將要來臨的死亡時,往往產生不安的情緒,而亦影響長者的家人或護老者,所以生命晚期照顧對於長者、其家人或護老者相當重要。從業員必須具備相關能力,協助長者安詳地走完人生最後的道路,當中包括:紓緩照顧、預設醫療指示、提供哀傷輔導、生死教育、制作生命故事,以及制定及執行晚期照顧計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
第3級
110904L3 協助有特別護理需要的長者處理個人衞生及起居照顧 6
第4級
106222L4 應用非藥物治療紓緩疼痛以外的病徵 6
106223L4 提供紓緩照顧 6
110815L4 執行及配合長者預設醫療指示 3
110816L4 執行及配合預設臨終照顧計劃 5
110817L4 協助長者制作生命故事 3
110914L4 應用非藥物治療紓緩疼痛 6
第5級
106127L5 提供哀傷輔導 9
106128L5 提供長者的生死教育 3
106129L5 為長者家屬提供生死教育 3
106130L5 指導家屬照顧臨終長者的技巧 6
106229L5 制定紓緩照顧計劃 6
110818L5 制定晚期照顧計劃(服務單位) 6
110819L5 評估晚期照顧計劃成效 3
110820L5 制定晚期照顧計劃(長者家居) 6
110924L5 提供員工培訓(晚期照顧) 6
110925L5 制定員工培訓(晚期照顧) 6
第6級
第7級

9. 護老者支援

護老工作責任重大,既要關顧長者的健康狀況,亦要滿足長者生活上的不同要求,護老者會因缺乏照顧技巧及知識,而工作至心力交瘁。從業員必須能夠為長者提供合適的照顧,亦要為護老者提供合適的協助,當中包括:指導護老者提供正確護理及復康服務、評估護老者心理壓力、向護老者提供心理輔導及心靈支援,以及制定及執行護老者支援計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106212L2 運用正確扶抱及轉移方法 6
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
110821L2 協助推行護老者小組活動 3
110822L2 識別護老者心理壓力 2
110926L2 提供家居看顧服務 2
110927L2 提供護送服務 2
第3級
110823L3 指導長者╱護老者使用復康輔具 6
第4級
106131L4 指導護老者照顧長者生理、心理及社交的需要 6
106132L4 指導護老者照顧長者飲食 6
106133L4 指導護老者進行基本長者護理 6
106134L4 指導護老者進行長者復康護理 6
106135L4 協助護老者面對長者身體機能退化 6
110824L4 計劃護老者小組活動 6
110825L4 為護老者提供心靈支援 6
110826L4 評估護老者心理壓力 3
110928L4 安排生活輔助用具 2
第5級
106136L5 制定護老者支援計劃 6
106137L5 指導護老者進行長者危急護理 6
106138L5 提供護老者及親屬輔導 9
106139L5 指導護老者進行長者特別護理 6
110827L5 提供社區資訊及相關資源 4
110924L5 提供員工培訓(晚期照顧) 6
110925L5 制定員工培訓(晚期照顧) 6
第6級
第7級

10. 持續學習

長者的持續學習主要是透過班組活動,讓長者在增進知識之餘,亦能擴闊社交圈子,保持身心健康,實踐「老有所為」的精神,並繼續極參與社會發展。從業員必須具備相關能力,能夠協助長者積極參與學習活動,當中包括:協助長者了解社會資訊、組織班組活動,以及推動長者持續學習及參與社會發展等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
110828L2 協助長者了解社會資訊 2
第3級
110829L3 組織班組活動 6
第4級
106220L4 提供臨床護理員工培訓 6
110830L4 計劃推動長者持續學習 2
110922L4 推動長者參與社會發展 4
第5級
106228L5 制定臨床護理員工培訓 6
第6級
第7級

11. 營運管理

有效的營運管理能達致優質的服務,營運管理對於提升長者照顧服務非常重要,相關工作層面擴闊,由基本的日常運作管理、清潔衞生、制定工作指引、資訊管理、人力資源管理,而至風險管理、營運策略管理都包括在內。從業員必須具備各方面的知識,達至相關標準能力,以推動及提供優質的長者服務,當中包括:認識營運法例及制定實務守則、制定及執行職業安全及健康工作指引、制定及執行預防傳染病指引、處理長者及員工資料紀錄、人力資源管理及培訓、撰寫資源計劃及財務報告,以及制定營運策略等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
106144L1 進行日常清潔衞生 2
110831L1 提供舒適環境 1
110929L1 執行職業安全及健康工作指引 6
110930L1 執行預防傳染病指引 3
第2級
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
106217L2 遵守法例及實務守則 3
110921L2 識別懷疑受虐個案 2
110931L2 進行交更 2
第3級
106148L3 管理長者個人資料 2
106149L3 處理員工資料及紀錄 3
106150L3 執行安全環境指引(服務單位) 9
106151L3 執行安全環境指引(長者家居) 6
110832L3 管理長者醫療紀錄 2
110833L3 協助長者處理人際關係問題 2
110834L3 與少數族裔或文化差異服務使用者溝通 4
110835L3 帶領新入職員工工作 1
110836L3 安排交更 1
110932L3 協助長者收集、查閱及監察電子健康紀錄 2
第4級
106155L4 管理日常運作 6
106156L4 管理人力資源 6
106158L4 調配員工 3
106159L4 評核員工工作表現 6
106160L4 處理員工投訴 3
106162L4 處理員工意外或受傷事故 6
106163L4 預防員工一般意外 6
106220L4 提供臨床護理員工培訓 6
106225L4 提供復康治療員工培訓 6
106226L4 提供員工培訓計劃(心理、社交、心靈健康) 3
110837L4 員工編更 3
110838L4 招募及甄選員工 3
110839L4 指導及培訓新入職員工 2
110840L4 編寫工傷報告 1
110841L4 協助編寫財務報告 2
110933L4 督導職業安全及健康工作 6
110935L4 執行電子健康紀錄計劃 2
第5級
106164L5 應用法例及實務守則 6
106167L5 制定管理日常運作指引 6
106168L5 制定機構營運策略 6
106169L5 制定及監察前線員工執行感染控制措施 9
106170L5 制定資料管理指引 6
106171L5 制定資訊科技管理系統 6
106172L5 制定引進輔助醫療科技(Assistive Technology)計劃 3
106173L5 制定人力資源管理政策 6
106174L5 制定團隊管理政策 6
106175L5 制定員工工作表現評核政策 6
106176L5 制定員工培訓發展計劃 6
106178L5 撰寫資源計劃 3
106180L5 制定安全環境指引 9
106181L5 建立職業安全健康與環保守則 6
106182L5 制定員工意外或受傷事故處理指引 6
106185L5 制定員工與長者及家屬溝通渠道 2
106227L5 處理突然死亡個案 6
106228L5 制定臨床護理員工培訓 6
106230L5 制定復康治療員工培訓 6
106231L5 制定員工培訓計劃(心理、社交、心靈健康) 3
110842L5 管理營運預算 6
110843L5 管理財務資料(單位╱長者) 3
110844L5 制定操守管理政策 2
110845L5 制定義工發展計劃 2
110924L5 提供員工培訓(晚期照顧) 6
110925L5 制定員工培訓(晚期照顧) 6
110936L5 編寫財務報告 6
110937L5 制定財務管理政策 6
110938L5 制定風險管理方案 9
110939L5 管理風險 9
110940L5 制定員工間的溝通渠道及確認機制 2
110941L5 制定員工培訓發展計劃(樂齡科技) 6
110942L5 制定引進樂齡科技器材計劃 6
110943L5 制定電子健康紀錄計劃 2
第6級
第7級

12. 質素管理

良好的質素管理能夠令服務質素得到保證,持續檢討服務運作,不斷改善現有服務標準及質素,以確保服務能夠滿足長者及護老者的需要。從業員必須具備相關能力,實踐質素管理,以提供優質服務,當中包括:制定服務質素標準、制定及執行服務質素管理政策、提供優質服務、處理投訴,以及監察及持續改善服務質素等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
110846L2 執行專業操守指引 2
第3級
106186L3 推行服務質素標準(SQS)政策 3
110847L3 提供優質顧客服務 6
第4級
106188L4 處理服務使用者的投訴 3
第5級
106191L5 制定服務質素標準(SQS)政策 3
106192L5 監察服務質素標準(SQS)運作 3
106193L5 制定處理服務使用者投訴的指引 6
106194L5 制定顧客服務管理政策 6
106195L5 掌握機構對外溝通技巧 3
110848L5 管理服務質素 3
110849L5 檢討及改善服務質素 3
110850L5 全面處理服務使用者的投訴 3
第6級
106196L6 制定質素管理政策 3
第7級

13. 個案管理

個案管理在長期照顧服務系統中非常重要。個案管理能夠透過有效的溝通,協調及組織過程,善用資源,整合及提供長者各方面的照顧。從業員必須具備相關能力,完備現有服務提供模式,靈活運用資源,配合服務發展,當中包括:分析個案使用者的需要、轉介有需要長者接受專科護理評估,以及制定、執行及檢討個案管理計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
106217L2 遵守法例及實務守則 3
第3級
106218L3 跟進長者出院後的護理 3
110944L3 跟進長者膳食需要 2
第4級
106197L4 為長者轉介合適的服務 2
106198L4 執行個案管理 2
106199L4 檢討個案管理成效 2
110851L4 處理獨居長者個案 6
110928L4 安排生活輔助用具 2
第5級
106200L5 制定全面個案管理計劃 2
106201L5 分析長者及護老者的需要 2
110852L5 制定為少數族裔或文化差異服務使用者個案管理計劃 3
110907L5 轉介有需要長者接受專科護理評估 1
第6級
第7級

14. 項目管理

政府投放資源推行不同的長者服務計劃和項目。從業員必須從事項目管理的工作,運用相關的知識,制定項目計劃,執行不同的項目管理職務,讓長者服務項目有序地完成,當中包括:制定、執行及檢討項目管理計劃、調配項目資源、財務預算及管理,以及制定新服務發展策略等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
110853L2 根據指引執行項目 1
第3級
第4級
106156L4 管理人力資源 6
110854L4 執行項目管理 2
第5級
106178L5 撰寫資源計劃 3
110936L5 編寫財務報告 6
110937L5 制定財務管理政策 6
第6級
110855L6 評估項目管理成效 2
110856L6 制定新服務發展策略 2
第7級

15. 風險管理

風險評估和管理的工作在長者服務中非常重要,仔細評估風險程度及採取適當的跟進措施,有助防止長者及員工意外事故,影響服務及確保機構的損失減到最低。從業員必須因應服務的實際情況,運用風險評估及危急事故處理的知識,制定監控風險方法及預防風險重覆發生的措施,當中包括:感染控制、傳播疾病的防護、緊急意外事故處理,以及制定、執行及檢討風險管理方案等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
105998L2 進行標準感染控制措施 9
110900L2 進行接觸傳播疾病的防護措施 2
110901L2 進行飛沫及空氣傳播疾病的防護措施 2
110902L2 進行共通病媒體傳播疾病的防護措施(如食水) 2
110903L2 進行病媒(昆蟲)傳播疾病的防護措施 2
110917L2 執行預防長者走失指引 3
第3級
110857L3 執行緊急事故指引 1
110905L3 與精神病患者溝通 2
110908L3 初步處理精神錯亂 3
第4級
106023L4 認識及執行防疫措施 (Immunization) 6
106061L4 處理認知障礙症患者的行為心理徵狀(BPSD) 3
106162L4 處理員工意外或受傷事故 6
106163L4 預防員工一般意外 6
110909L4 提供員工培訓(危急護理) 6
110910L4 處理精神狀態不穩定個案 3
110918L4 處理不禮貌對待個案 3
110919L4 處理長者走失個案 3
第5級
106169L5 制定及監察前線員工執行感染控制措施 9
106182L5 制定員工意外或受傷事故處理指引 6
106227L5 處理突然死亡個案 6
110911L5 制定員工培訓(危急護理) 6
110912L5 制定緊急事故處理指引 2
110920L5 制定預防長者走失指引 3
110923L5 提供員工心理支援 6
110938L5 制定風險管理方案 9
110939L5 管理風險 9
第6級
第7級

16. 膳食服務

為長者選擇和提供合適的膳食是基本的服務,長者若因年老或疾病引致咀嚼機能衰退,食物宜調校至合適的質感,例如:碎餐或糊餐,使能減少他們進食時咀嚼的次數,亦能讓他們較易攝取每日所需的營養素。從業員必須根據長者的健康狀況來評估長者的膳食需要,準備合適的膳食,當中包括:選擇和安排膳食送遞、分發膳食、確保環境衞生、協助有自理困難的長者進食,以及跟進長者膳食質素及需要等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110892L1 分發膳食(服務單位) 1
110893L1 分發膳食(長者家居) 1
110929L1 執行職業安全及健康工作指引 6
110930L1 執行預防傳染病指引 3
第2級
106210L2 協助有自理困難的長者進食 3
106216L2 準備膳食給有進食困難的長者 2
110902L2 進行共通病媒體傳播疾病的防護措施(如食水) 2
第3級
106004L3 選擇均衡飲食餐單 3
106066L3 餵食有吞嚥困難長者 3
110858L3 檢視食物質素 2
110859L3 安排膳食送遞 1
110944L3 跟進長者膳食需要 2
第4級
110933L4 督導職業安全及健康工作 6
第5級
106180L5 制定安全環境指引 9
106181L5 建立職業安全健康與環保守則 6
110957L5 設計特別的餐類 6
第6級
第7級

17. 一般家務服務

一般家務服務是為年老體弱欠缺自我照顧能力的長者提供上門服務,使其能保持和加強個人衞生及自我照顧能力,讓他們繼續留在熟悉的社區內生活。從業員必須根據長者的需要提供合適的家務服務,以確保家居環境衛生及安全,當中包括:整理個人及起居照顧物品、提供家居清潔、洗衣服務,以及評估及保持家居環境安全等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
106203L1 整理個人及起居照顧物品 2
110929L1 執行職業安全及健康工作指引 6
110930L1 執行預防傳染病指引 3
第2級
110860L2 提供家居清潔 2
110861L2 協助處理長者洗衣的需求 1
110903L2 進行病媒(昆蟲)傳播疾病的防護措施 2
第3級
106151L3 執行安全環境指引(長者家居) 6
第4級
110933L4 督導職業安全及健康工作 6
第5級
106180L5 制定安全環境指引 9
106181L5 建立職業安全健康與環保守則 6
110862L5 評估家居環境安全 3
第6級
第7級

18. 護送及外出支援

護送及外出支援是為行動不便的長者提供陪伴外出服務,協助長者辦理不同事務,以避免長者獨自外出而發生意外,並可減輕護老者的負擔。從業員必須根據長者的需要提供合適的護送及外出支援服務,當中包括:護送覆診、協助購物、陪伴處理銀行事務、陪伴外出活動,以及安排交通接送等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110929L1 執行職業安全及健康工作指引 6
110930L1 執行預防傳染病指引 3
第2級
106212L2 運用正確扶抱及轉移方法 6
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
110863L2 協助購物 1
110864L2 陪伴外出活動 2
110865L2 安排交通接送 1
110899L2 護送覆診 3
110903L2 進行病媒(昆蟲)傳播疾病的防護措施 2
110926L2 提供家居看顧服務 2
110927L2 提供護送服務 2
第3級
106010L3 安排覆診/到診 2
110866L3 陪伴處理銀行事務 2
第4級
110933L4 督導職業安全及健康工作 6
第5級
106180L5 制定安全環境指引 9
106181L5 建立職業安全健康與環保守則 6
第6級
第7級

19. 緊急支援

獨居和有困難的長者在處理生活上常有緊急問題及需要,須要協助他們渡過難關。從業員必須根據長者的需要提供合適的支援服務,當中包括:提供或轉介緊急支援服務、檢討及跟進緊急支援服務質素、制定提供緊急支援服務指引,以及緊急應變管理策略等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
第3級
第4級
110867L4 為長者提供轉介緊急支援服務 1
110868L4 檢討及跟進緊急支援服務質素 3
110869L4 提供緊急支援服務 3
第5級
110870L5 制定提供緊急支援服務指引 6
第6級
110871L6 制定緊急應變管理策略 6
第7級

20. 溝通及報告

工作間的良好溝通及定期匯報非常重要。從業員必須認識職業道德及遵守機構員工守則,並有效掌握對內及對外溝通技巧,以提升服務質素,當中包括:遵守職業道德及員工守則、制定員工間的溝通渠道及確認機制、制定員工與長者及家屬溝通渠道、掌握與長者及家屬的溝通技巧、進行交更,以及恆常工作匯報等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110872L1 遵守職業道德及員工守則 1
第2級
106214L2 掌握與長者溝通技巧 3
106215L2 掌握與家屬溝通技巧 3
110931L2 進行交更 2
第3級
110873L3 恆常工作匯報 1
第4級
第5級
106185L5 制定員工與長者及家屬溝通渠道 2
110940L5 制定員工間的溝通渠道及確認機制 2
第6級
第7級

21. 環境安全評估及維修

長者要實現在家安老,安全的家居和服務單位環境至為重要,以預防長者跌倒及避免意外的發生。從業員必須根據長者的需要提供合適的環境安全評估,協助改善長者的家居環境及生活質素,當中包括:執行環境安全指引、改善長者家居環境安全、跟進維修個案、為長者轉介家居維修服務,以及監察家居環境安全質素等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
第3級
106093L3 改善長者家居環境安全 6
106150L3 執行安全環境指引(服務單位) 9
106151L3 執行安全環境指引(長者家居) 6
110874L3 跟進家居維修個案 2
第4級
106143L4 提供環境保養及改善 2
110875L4 安排家居環境保養及改善 3
110876L4 為長者轉介家居維修服務 1
第5級
110877L5 監察家居環境安全質素 3
第6級
第7級

22. 強化機能的科技

強化機能的樂齡科技是為長者而設的電腦化治療訓練儀器及機械人訓練設備,透過科技訓練可以減緩功能健康退化,例如:垂直振動治療儀、步態和步行訓練儀、平衡訓練系統、主動/被動式手腳訓練器材、虛擬實境康復訓練系統等。從業員必須具備相關能力,能夠根據長者的需要提供合適的協助,當中包括:對強化機能科技器材的基本認識及其運用、評估長者對科技器材的需要、選擇及採購適合的科技器材、評估使用器材的風險及監察其運作和成效,以及安排檢查、維修及保養樂齡科技器材等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110878L1 認識強化機能科技器材基本知識 1
第2級
110945L2 協助妥善儲存樂齡科技器材 1
110946L2 協助租借及收回樂齡科技器材 1
第3級
110895L3 協助長者及護老者使用樂齡科技器材 6
110915L3 運用強化機能科技器材 6
第4級
110934L4 提供員工培訓計劃(樂齡科技) 6
110947L4 採購樂齡科技器材 2
110948L4 安排檢查、維修及保養樂齡科技器材 1
110951L4 評估使用樂齡科技器材的風險 6
110952L4 監察樂齡科技器材運作 4
110953L4 執行引進樂齡科技器材計劃 5
第5級
110916L5 選擇適合長者的強化機能科技器材 4
110942L5 制定引進樂齡科技器材計劃 6
110949L5 評估長者對樂齡科技器材需要 3
110950L5 評估長者使用樂齡科技器材的成效 3
110954L5 制定樂齡科技器材採購策略 6
110955L5 評估樂齡科技發展計劃的成效 3
110956L5 監察樂齡科技器材計劃質素 2
第6級
第7級

23. 提高生活質量及安全的科技

提高生活質量及安全的樂齡科技是為長者而設的智能安全輔助系統,幫助長者解決在起居自主、健康檢測、家居安全及復康保健等方面遇到的問題,提升長者的生活質素和自理能力,例如:電子寵物、機械人、樓梯機、智能腕帶、智慧衣、電動床、電動輪椅、電動沖涼椅等。從業員必須具備相關能力,能夠根據長者的需要提供合適的協助,當中包括:對提高生活質量及安全科技器材的基本認識及其運用、評估長者對科技器材的需要、選擇及採購適合的科技器材、評估使用器材的風險及監察其運作和成效,以及安排檢查、維修及保養樂齡科技器材等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110879L1 認識提高生活質量及安全科技器材基本知識 2
第2級
110945L2 協助妥善儲存樂齡科技器材 1
110946L2 協助租借及收回樂齡科技器材 1
第3級
110895L3 協助長者及護老者使用樂齡科技器材 6
110896L3 運用樂齡科技器材 2
第4級
110934L4 提供員工培訓計劃(樂齡科技) 6
110947L4 採購樂齡科技器材 2
110948L4 安排檢查、維修及保養樂齡科技器材 1
110951L4 評估使用樂齡科技器材的風險 6
110952L4 監察樂齡科技器材運作 4
110953L4 執行引進樂齡科技器材計劃 5
第5級
110880L5 選擇適合長者的提高生活質量及安全科技器材 2
110942L5 制定引進樂齡科技器材計劃 6
110949L5 評估長者對樂齡科技器材需要 3
110950L5 評估長者使用樂齡科技器材的成效 3
110954L5 制定樂齡科技器材採購策略 6
110955L5 評估樂齡科技發展計劃的成效 3
110956L5 監察樂齡科技器材計劃質素 2
第6級
第7級

24. 社區支援及健康監測的科技

社區支援及健康監測的樂齡科技是為長者而設的感應器警報系統,可遙距監察長者的健康狀況,以支援長者在社區獨立安全地生活,例如:網絡化的電子健康系統 eHealthcare system、賽馬會e健樂、平安鐘、平安手機、管家易、視像系統等。從業員必須具備相關能力,能夠根據長者的需要提供合適的協助,當中包括:對社區支援及健康監測科技的基本認識及其運用、評估長者對科技器材的需要、協助長者收集及查閱電子健康紀錄數據、制定及執行電子數據保安措施,以及制定、執行及監察電子健康紀錄計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
110881L1 認識社區支援及健康監測科技器材基本知識 1
第2級
110945L2 協助妥善儲存樂齡科技器材 1
110946L2 協助租借及收回樂齡科技器材 1
第3級
110882L3 認識及執行電子數據保安措施 2
110883L3 協助長者╱護老者收集、查閱及監察電子健康紀錄數據-家居 3
110897L3 運用社區支援及健康監測科技器材 2
110932L3 協助長者收集、查閱及監察電子健康紀錄 2
第4級
110934L4 提供員工培訓計劃(樂齡科技) 6
110935L4 執行電子健康紀錄計劃 2
110947L4 採購樂齡科技器材 2
110948L4 安排檢查、維修及保養樂齡科技器材 1
110951L4 評估使用樂齡科技器材的風險 6
110952L4 監察樂齡科技器材運作 4
第5級
110884L5 制定及監察電子數據保安措施 6
110885L5 評估電子健康紀錄計劃成效 2
110938L5 制定風險管理方案 9
110939L5 管理風險 9
110943L5 制定電子健康紀錄計劃 2
110949L5 評估長者對樂齡科技器材需要 3
110950L5 評估長者使用樂齡科技器材的成效 3
110954L5 制定樂齡科技器材採購策略 6
第6級
第7級

25. 信息傳播、培訓及治療的科技

信息傳播、培訓及治療的科技是對樂齡科技的發展和應用作整體的支援。從業員必須明白樂齡科技器材的運作,有效評估其使用風險,並推動樂齡科技的發展及應用,當中包括:認識使用樂齡科技器材的安全守則、提供員工培訓、評估使用樂齡科技器材的成效及風險、建立與醫護人員合作平台、領導及推行樂齡科技器材的應用及研發,以及制定、執行及檢討樂齡科技發展計劃等項目。

級別
  能力單元編號 能力單元名稱 學分
第1級
第2級
106217L2 遵守法例及實務守則 3
110886L2 認識使用樂齡科技器材安全守則 3
第3級
第4級
110934L4 提供員工培訓計劃(樂齡科技) 6
110951L4 評估使用樂齡科技器材的風險 6
第5級
106180L5 制定安全環境指引 9
106181L5 建立職業安全健康與環保守則 6
110887L5 制定使用樂齡科技器材安全守則 6
110888L5 建立與醫護人員合作平台 2
110941L5 制定員工培訓發展計劃(樂齡科技) 6
110950L5 評估長者使用樂齡科技器材的成效 3
110955L5 評估樂齡科技發展計劃的成效 3
110956L5 監察樂齡科技器材計劃質素 2
第6級
110889L6 制定機構樂齡科技發展計劃 4
110890L6 領導及推行樂齡創新技術的應用 4
第7級
110891L7 領導及推行樂齡科技項目的研發 6
備註:
  1. 《能力標準說明》已經香港學術及職業資歷評審局調適,以確保各行業的資歷級別水平一致。
  2. 所有《能力標準說明》的內容都會定期作出更新。
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