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職能範圍:
能力級別:

1. 策略管理 (SM)

策略管理包括制定資訊科技及通訊業行業策略,以配合機構現在的目的 及建議新的資訊科技及通訊業行業策略,增加機構的競爭力;亦包括採 納適當的資訊科技及通訊技術、產品開發管理和資訊科技及通訊管理的 計劃;也包括發展及聯繫資訊科技及通訊組織、人員及方法以支持業務 策略。

能力矩陣 綜合能力
級別
能力單元名稱   能力單元編號 學分
第1級
第2級
第3級
第4級
第5級
品牌處理
利用資訊科技管理產品/服務品牌 ITSWSM508A 4
意外事件處理
處理意外事件 ITSWSM505A 7
人力資源和人 員管理 [通用技能]
招聘、保留和發展資訊技術職員 ITSWGS521A 8
資訊處理
搜集及分發資訊 ITSWSM506A 2
管理資訊生命週期 ITSWSM507A 3
資訊科技管治
監控資訊科技管治程序 ITSWSM501A 3
資訊科技計劃與預算
擬定資訊科技營運模式 ITSWSM502A 4
擬定資訊科技計劃 ITSWSM503A 4
按照資訊科技計劃,準備預算 ITSWSM504A 6
資源管理 [通用技能]
運用指定的資訊技術和相關的資源 ITSWGS520A 4
風險管理 [通用技能]
獲取和保修與資訊科技有關的版權和知識產權 ITSWGS523A 4
第6級
意外事件處理
制定資訊科技相關的業務持續計 劃及災難復原計劃 ITSWSM609A 7
財政管理 [通用技能]
為資訊科技投資建立企業事例 ITSWGS617A 11
人力資源和人員管理 [通用技能]
訂定和維持與資訊科技有關的人 力資源接替計劃 ITSWGS615A 8
資訊處理
轉化資訊為業務知識及價值 ITSWSM610A 2
制定政策管理資料保安及私隱 ITSWSM611A 4
資訊科技諮詢/支持
辨識及評估支援組織的目標的資訊科技 ITSWSM612A 2
為業務目標選擇合適的資訊科技 ITSWSM613A 1
瞭解系統開發的生命週期(SDLC) 和軟件開發過程 ITSWGS619A 4
瞭解資訊科技操作和資訊處理 ITSWGS620A 4
瞭解資訊科技的項目管理 ITSWGS621A 4
瞭解組織和項目的質素保證 ITSWGS622A 3
採納和改編適用的資訊保安的國際標準 ITSWGS623A 3
遵照有關的法律和管理要求 ITSWGS624A 1
資訊科技管治
建立資訊科技管治架構及程序 ITSWSM607A 4
評估及檢討已批核的資訊科技計劃的執行 ITSWSM608A 4
關係管理 [通用技能]
處理和保持與商務夥伴的投資組合和關係 ITSWGS618A 4
資源管理 [通用技能]
分配和給予資訊 科技和相關資源的優先次序 ITSWGS614A 4
風險管理 [通用技能]
制定資訊科技相關的業務持續計劃及災難復原計劃 ITSWGS609A 4
制定與資訊科技有關的風險緩和策略和計劃 ITSWGS610A 4
檢討與資訊科技有關的風險因素,並執行和監管風險緩和計劃 ITSWGS611A 3
策略執行及檢討
按照已批核的資訊科技策略及政策,制定相關的機靈機計劃 ITSWSM604A 5
執行、 監控及檢討已批核的資訊科技策略及計劃 ITSWSM605A 5
評估已批核的資訊科技計劃在執行上的有效性 ITSWSM606A 5
策略制定
制定遠景及使命聲明 ITSWSM601A 3
制定業務策略及政策 ITSWSM602A 4
制定資訊科技策略及政策 ITSWSM603A 4
第7級

2. 項目管理 (PM)

項目管理應用知識、技能、工具、技術於項目活動,以達到項目要求。 此包括軟件項目及/或專業服務之管理,根據項目之範圍、時間表、成 本、質量和其他協議及條款,給予持份者具質素的產品/服務。如有需 要,運用有效的方法管理變更。

能力矩陣 綜合能力
級別
能力單元名稱   能力單元編號 學分
第1級
第2級
第3級
第4級
項目通訊管理
制定項目通訊的檔案編制要求 ITSWPM403A 2
進行資訊分發 ITSWPM404A 2
實施項目時間報告 ITSWPM405A 1
在項目核對點與持份者聯絡 ITSWPM406A 2
項目時間管理
準備項目時間表 ITSWPM401A 1
執行和處理項目時間表 ITSWPM402A 1
第5級
項目通訊管理
制定項目通信的初步計劃 ITSWPM515A 1
制定項目通信計劃 ITSWPM516A 2
處理項目表現報告 ITSWPM517A 2
處理項目通信的項目結束 ITSWPM518A 2
項目成本管理
明確表達項目成本要求 ITSWPM506A 2
執行和處理項目成本 ITSWPM507A 2
監督和控制項目成本 ITSWPM508A 2
項目人力資源管理
定義項目的組織結構 ITSWPM511A 3
建立組織計劃 ITSWPM512A 3
成立和發展項目小組 ITSWPM513A 4
管理項目小組 ITSWPM514A 2
項目採購和合同管理
實施徵集計劃 ITSWPM521A 7
進行徵集 ITSWPM522A 5
進行外發的來源挑選和/或合同發展 ITSWPM523A 5
批給合同 ITSWPM524A 4
進行合同管理和合同監督 ITSWPM525A 5
處理合同結束 ITSWPM526A 5
項目質素管理
處理項目質素管理計劃的施行 ITSWPM509A 2
監督和控制項目質素 ITSWPM510A 1
項目風險管理
執行風險管理和應變計劃 ITSWPM519A 2
監督和控制項目的風險 ITSWPM520A 2
項目範圍管理
訂定項目範圍 ITSWPM501A 4
執行和處理項目範圍 ITSWPM502A 2
項目時間管理
明確表達產品計劃的時間和人力投入的要求 ITSWPM503A 1
監督、控制和更新項目進度 ITSWPM504A 2
處理與時間有關的項目結束 ITSWPM505A 1
第6級
項目成本管理
準備初步成本模式 ITSWPM610A 2
制定項目成本 ITSWPM611A 4
在項目完成時進行成本檢討 ITSWPM612A 2
項目人力資源管理
處理關於項目小組的項目結束 ITSWPM616A 2
項目綜合管理
進行初步的項目可行性研究 ITSWPM601A 2
準備項目憲章、啟動封裝及 項目資訊 ITSWPM602A 1
準備初步的項目計劃 ITSWPM603A 2
執行項目計劃 ITSWPM604A 1
監督和控制項目的施行 ITSWPM605A 1
處理綜合性的項目結束 ITSWPM606A 1
項目採購和合同管理
制定初步採購政策和程序 ITSWPM621A 5
實施項目採購計劃 ITSWPM622A 6
項目質素管理
確定質素政策和訂定項目的質素要求 ITSWPM613A 3
為項目施行制定項目質素管理計劃 ITSWPM614A 4
處理關於質素的項目結束 ITSWPM615A 2
項目風險管理
確立項目風險管理的方法和程序 ITSWPM617A 2
制定風險管理計劃 ITSWPM618A 2
制定風險反應計劃 ITSWPM619A 2
處理關於項目風險管理的項目結束 ITSWPM620A 1
項目範圍管理
監督和控制項目範圍 ITSWPM607A 2
處理關於項目範圍的項目結束 ITSWPM608A 3
項目時間管理
制訂項目進度 ITSWPM609A 4
第7級
頁首

3. 軟件架構 (AR)

軟件架構指在設計中的軟件系統基本組織架構,包含其組件及建造積 木, 所需要的知識及技能, 及從業員所接受的活動實踐方案及專業做 法;也包括了各組件與環境的相互關係之不同考慮,令操作及運行能達 成設計目標;亦定義一系列原則以管理架構組件之改變及其互相配合的 方式,以服務訂下的系統目標。

能力矩陣 綜合能力
級別
能力單元名稱   能力單元編號 學分
第1級
第2級
第3級
第4級
應用系統軟件架構
維持一個可重複使用的應用系統組件收藏庫 ITSWAR402A 1
網絡架構
草擬抽摘自網絡架構的層次設計 ITSWAR401A 2
第5級
應用系統綜合架構
為所採納的應用系統綜合架構建立指引 ITSWAR515A 1
確保可以操作的應用系統綜合架構得到落實 ITSWAR516A 1
處理應用系統綜合架構的生命週期 ITSWAR517A 1
應用系統軟件架構
瞭解各樣應用系統軟件架構模式的主要特色 ITSWAR518A 1
發展應用系統軟件架構模式 ITSWAR519A 2
保持內部慣例和業內優良習慣是一致的 ITSWAR520A 2
軟件架構的框架及遠景
評價和選擇架構設計方案及有關架構的製品 ITSWAR501A 2
檢討及改善相關的架構發展倡議 ITSWAR502A 2
為機構訂定和制定各種架構設計的建造組件(組分) ITSWAR503A 2
商業架構
為目前的商業架構與目標的商業架構進行差距分析 ITSWAR504A 5
界定量度標準和方法,以 測量採用新科技後的業務表現 ITSWAR505A 3
向機構的持份者推廣及闡 明新的商業架構 ITSWAR506A 2
嵌入式軟件架構
瞭解嵌式入軟件系統的關鍵特徵 ITSWAR521A 2
網絡架構
訂定、檢討和確認網絡架構的原則 ITSWAR509A 2
發展網絡技術架構模式 ITSWAR510A 5
執行現行的網絡架構與企業要求的差距分析 ITSWAR511A 3
網絡架構的設計和建造 ITSWAR512A 3
塑造和分析網絡架構 ITSWAR513A 3
執行網絡架構的生命週期管理 ITSWAR514A 3
技術架構
塑造技術架構 ITSWAR507A 4
訂定度量指標,確保技術架構符合企業目標 ITSWAR508A 3
第6級
應用系統綜合架構
推薦應用系統綜合架構模式 ITSWAR617A 2
發展應用系統綜合架構模式的資源 ITSWAR618A 2
軟件架構的框架及遠景
為組織訂定、 優先排序及記錄架構的遠景和原理 ITSWAR601A 4
對持份者提倡和解釋所採用的架構設計方法 ITSWAR602A 2
建立程序,以監測所採用的架構原則、設計指引和 合成設計 ITSWAR603A 2
建立程序,管理所採用的架構設計的落實 ITSWAR604A 2
商業架構
檢討機構目前的基準架構及開發目標商業架構 ITSWAR605A 5
捕捉、分析及塑造各種有關商業架構的觀點 ITSWAR606A 5
檢討、設計及重整業務程序以 建立新的商業架構 ITSWAR607A 3
數據架構
訂定資料管理政策和架構原則 ITSWAR608A 3
建立資料架構登記冊 ITSWAR609A 6
訂定和建立資料架構 ITSWAR610A 3
建立資訊系統資料架構 ITSWAR611A 5
檢查目標資料架構的實用性 ITSWAR612A 5
強制執行企業資料標準 ITSWAR613A 3
嵌入式軟件架構
推薦嵌入式軟件架構模式 ITSWAR619A 6
確定嵌入式軟件系統的設計和發展的技術組合 ITSWAR620A 3
分解嵌入式軟件系統模式,成為易處理的階層 ITSWAR621A 6
維持可重用的嵌入式軟件組分的通用庫 ITSWAR622A 6
執行已採用的嵌入式軟件架構的生命週期管理 ITSWAR623A 5
技術架構
訂定、檢討和草擬技術架構基準 ITSWAR614A 5
建立、評估和檢討目標技術架構參考模式 ITSWAR615A 5
管理技術架構生命週期 ITSWAR616A 3
第7級
頁首

4. 資訊保安 (IS)

資訊保安指在廣泛的威脅中保護資訊以確保業務的連續性,減低業務風 險,及拓展最大的投資回報和商機。這包括給予高層管理意見及提議, 以設定資訊保安要求,和適當的公司政策以及在組織內管理資訊保安的 實施方案。

能力矩陣 綜合能力
級別
能力單元名稱   能力單元編號 學分
第1級
第2級
第3級
第4級
風險管理
報告在風險上的重大變化 ITSWIS401A 1
資訊保安管治
確保資訊保安程序和指引支持資訊保安政策 ITSWIS402A 2
資訊保安程序管理
維持計劃,落實資訊保安管治架構 ITSWIS403A 3
支援及執行資訊保安慣例和常規 ITSWIS404A 2
執行資訊保安意識計劃 ITSWIS405A 2
應變管理
根據應變和復原計劃進行演習 ITSWIS406A 2
第5級
商業延續計劃
建立商業延續計劃的策略 ITSWIS519A 2
準備全套商業延續計劃的記錄 ITSWIS520A 2
對商業延續計劃進行演習測試 ITSWIS521A 4
提供意識培訓課程給處理商業延續計劃的職員 ITSWIS522A 2
鑑識
提供電腦鑑識的意見 ITSWIS515A 3
處理電腦鑑識的證據 ITSWIS516A 3
調查資訊保安事件 ITSWIS517A 5
準備和提交鑑識調查報告 ITSWIS518A 3
資訊保安管治
建立匯報和溝通渠道 ITSWIS502A 2
維護資訊保安政策 ITSWIS523A 2
資訊保安管理
制訂資訊保安慣例和常規 ITSWIS506A 2
評價並評估企業的資訊安全慣例的效率 ITSWIS507A 3
確保資訊系統的可用性、完整性和機密性 ITSWIS508A 2
制訂資訊保安意識計劃 ITSWIS509A 2
資訊保安程序管理
制訂滿足資訊保安政策要求的方法 ITSWIS505A 4
促進資訊保安風險處理的問責性 ITSWIS524A 3
減低資訊保安風險 ITSWIS525A 3
資訊系統審計
制定資訊系統保安審計計劃 ITSWIS513A 3
準備和提交資訊系統保安審計報告 ITSWIS514A 4
評估並跟進在資訊系統保安審計報告內的建議 ITSWIS526A 4
應變管理
處理應變和復原計劃的執行 ITSWIS511A 3
建立記錄保安事件的程序 ITSWIS512A 2
風險管理
確保風險管理相關的活動都納入在商業生命週期過程 ITSWIS503A 1
訂定策略,並把選擇區分優先次序,以緩和風險 ITSWIS504A 2
第6級
商業延續計劃
計劃和維持商業延續方案 ITSWIS620A 4
危機管理
幫助交互功能隊伍管理危機 ITSWIS616A 1
準備危機管理計劃並執行計劃的生命週期管理 ITSWIS617A 3
資訊保安管治
制定資訊保安政策 ITSWIS601A 4
制定商業事例並執行企業價值分析 ITSWIS603A 3
制訂資訊保安策略並獲取管理層的接納 ITSWIS621A 2
資訊保安管理
制訂、建議和公佈企業的資訊保安政策 ITSWIS611A 4
制定企業的資訊保安標準 ITSWIS612A 2
資訊保安程序管理
設計計劃以落實資訊保安管治架構 ITSWIS606A 4
納入資訊保安程序的要求予企業的生命週期活動 ITSWIS607A 4
設立處理資訊保安管治架構的度量指標 ITSWIS609A 4
資訊系統審計
制定資訊系統保安審計計劃 ITSWIS618A 4
應變管理
制定偵查、確定和分析保安事件的過程 ITSWIS613A 2
制訂應變和復原計劃 ITSWIS614A 3
處理事後檢討 ITSWIS615A 3
風險管理
制定風險管理過程 ITSWIS604A 3
確定和評估風險 ITSWIS605A 2
第7級
頁首

5. 設計、開發和維修 (DM)

設計、開發和維修指為持份者設計、開發及維修適當的應用軟件。這是 軟件生命週期中的傳統核心活動,由收集要求,提出設計方案,制定方 案模塊,直至當軟件運作時維修軟件操作。

能力矩陣 綜合能力
級別
能力單元名稱   能力單元編號 學分
第1級
第2級
第3級
第4級
軟件停用
辨認在軟件停用時需要處理的組分 ITSWDM406A 1
核實和確認剩餘的軟件的正常運作 ITSWDM407A 1
軟件部署和遷移
核實和確認部署/遷移的軟件和現有的軟件的正常運作 ITSWDM405A 1
軟件質素保證
執行測試活動,促進不同程度的測試 ITSWDM401A 2
報告軟件和它的相關設計文件之間的差誤 ITSWDM402A 1
排除程序故障 ITSWDM403A 1
執行軟件審計 ITSWDM404A 1
第5級
要求
擬定、分析和制定軟體產品/服務發展的要求 ITSWDM501A 8
核實和確認軟件產品發展的要求 ITSWDM502A 6
軟件停用
監督停用的計劃和過程 ITSWDM511A 2
軟件部署和遷移
為軟件部署/遷移,辨認標準操作環境(SOE)和相關的問題 ITSWDM510A 2
軟件開發( 編製程序)和相關活動
根據軟件的設計文件,發展軟件的程式組件 ITSWDM504A 6
處理和維修源程式 ITSWDM505A 2
軟件維修
辨認現有軟件的額外功能的要求 ITSWDM508A 1
辨認現有軟件的額外非功能的要求 ITSWDM509A 1
軟件質素保證
進行程式代碼和軟件文件的檢查 ITSWDM506A 2
為不同程度測試開發測試計劃 ITSWDM507A 2
軟件/ 系統設計
核實和確認軟件/系統的相關設計的檔案編制 ITSWDM503A 1
第6級
軟件配置管理
開發和實施變動控制政策 ITSWDM604A 1
制定和實施軟件配置管理計劃 ITSWDM605A 1
軟件停用
訂定軟件停用政策和計劃 ITSWDM613A 4
軟件部署和遷移
執行軟件部署和遷移的風險評估 ITSWDM610A 2
訂定軟件部署/遷移計劃 ITSWDM611A 4
監控部署/遷移過程 ITSWDM612A 2
軟件發行和控制
辨認軟件發行和控制的要求 ITSWDM606A 2
執行軟件發行和控制的風險評估 ITSWDM607A 4
訂定軟件發行和控制計劃 ITSWDM608A 4
執行和監控軟件發行和控制計劃 ITSWDM609A 4
軟件/ 系統設計
建議軟件/系統的架構設計(AD) ITSWDM601A 1
建議一個高層軟件設計(HLD) ITSWDM602A 1
建議一個詳細的平實軟件設計(DLD) ITSWDM603A 1
第7級
頁首

6. 營運與支援 (OS)

營運與支援指軟件產品及軟件服務中日常運作的營運與支援。包括管理 及提供營運與支援服務予資訊科技及通訊業相關之營運活動,例如變更 管理服務,系統/伺服器操作,配置管理服務,及災難復原服務。

能力矩陣 綜合能力
級別
能力單元名稱   能力單元編號 學分
第1級
第2級
配置管理服務
執行資訊科技資產的庫存盤點 ITSWOS201A 1
第3級
外勤支援服務
Deliver field support services ITSWOS306A 3
恢復失效的硬件和軟件組分 ITSWOS307A 2
引用技術變更和修補檔到硬件和軟件組分 ITSWOS308A 2
支援服務
Deliver Help Desk services ITSWOS301A 3
保養支援知識庫 ITSWOS302A 4
疑難管理服務
保養疑難管理知識庫 ITSWOS303A 1
系統操作
操作服務 ITSWOS304A 3
履行系統操作服務 ITSWOS305A 2
第4級
可用性管理服務
提供可用性管理服務 ITSWOS406A 2
變更管理服務
提供變更管理服務 ITSWOS405A 3
配置管理服務
提供配置管理服務 ITSWOS408A 1
數據管理及支援
提供數據庫操作服務 ITSWOS413A 14
外勤支援服務
分析和修理硬件和軟件的錯誤 ITSWOS423A 2
資訊科技服務延續管理
確保電腦環境的延續操作 ITSWOS410A 3
進行測試和演練,支持災難復原計劃 ITSWOS411A 3
疑難管理服務
提供疑難管理服務 ITSWOS403A 1
軟件發行管理服務
提供軟件發行管理服務 ITSWOS407A 3
監督和控制軟件發行管理服務 ITSWOS419A 3
保安管理服務
保持保安控制文件 ITSWOS418A 2
服務水平管理
提供服務水平管理服務 ITSWOS420A 3
管理所提供的服務的日常營運 ITSWOS421A 3
系統操作
建立及維持系統操作程序 ITSWOS422A 4
系統支援服務
提供系統支援服務 ITSWOS424A 6
監督和控制系統支援服務 ITSWOS425A 7
第5級
可用性管理服務
推薦可用性的改善計劃 ITSWOS505A 3
監督和控制服務水平的履行 ITSWOS506A 3
建立及維持可用性管理程序 ITSWOS526A 3
變更管理服務
維持變更時間表 ITSWOS503A 2
處理變更管理程序的日常營運 ITSWOS504A 2
建立及維持變更管理程序 ITSWOS525A 2
配置管理服務
監督和控制配置管理服務 ITSWOS511A 1
數據管理及支援
監察及控制數據操作服務 ITSWOS517A 8
支援服務
監督和控制較高嚴重性的服務要求 ITSWOS501A 4
建立和維持支援服務程序 ITSWOS523A 3
資訊科技服務延續管理
監督和控制災難復原計劃的執行 ITSWOS512A 2
系統性能及容量管理服務
提供系統性能及容量管理服務 ITSWOS508A 3
準備容量提升計劃 ITSWOS509A 3
監督和控制系統性能及容量管理服務 ITSWOS510A 3
疑難管理服務
監督和控制疑難管理服務 ITSWOS502A 2
建立和維持疑難管理程序 ITSWOS524A 2
軟件發行管理服務
建立及維持軟件發行管理程序 ITSWOS527A 4
保安管理服務
為營運提供保安服務 ITSWOS521A 3
訂定保安操作上的保護程序 ITSWOS522A 2
進行營運保安的風險評估和審計 ITSWOS530A 2
服務水平管理
管理顧客與供應商的服務關係 ITSWOS514A 3
系統操作
管理特殊系統操作服務 ITSWOS528A 3
系統支援服務
建立和維持系統支援服務程序 ITSWOS529A 8
第6級
變更管理服務
處理緊急變更要求 ITSWOS605A 2
配置管理服務
建立和維持配置管理程序 ITSWOS610A 2
數據管理及支援
管理特殊數據操作的程序 ITSWOS615A 8
建立及維持數據操作的程序 ITSWOS616A 14
支援服務
處理最嚴重事故的要求 ITSWOS601A 3
資訊科技服務延續管理
進行災難影響評估及緩和 ITSWOS611A 3
資訊科技服務延續管理
進行災難影響評估及緩和 ITSWOS609A 4
疑難管理服務
處理異常的疑難 ITSWOS603A 2
保安管理服務
進行保安調查 ITSWOS619A 2
服務水平管理
建立及維持服務水平管理程序 ITSWOS612A 3
系統支援服務
管理綜合性系統支援服務 ITSWOS617A 7
第7級
頁首

7. 質素保證 (QA)

質素保證指由組織開發的軟件產品及/或提供軟件服務時,質素保證所 需的知識及技能。 按預定目標、程序和標準,質素保證提供一個對軟件 產品/服務的獨立評價。質素保證活動指保證軟件產品/服務之質素達到 適當標準的一切活動。依據項目的質素、範圍、成本及時間要求/限制 來衡量。質素保證活動可分為兩類:組織水平的質素保證和項目水平質 素保證。組織水平的質素保證管理政策,標準,工序、步驟和工作。所 有軟件產品/服務均必須遵循。而項目水平質素保證針對管理與具體軟 件產品/ 服務項目相關的事項, 或只適用於單一項目的軟件產品/ 服 務。

能力矩陣 綜合能力
級別
能力單元名稱   能力單元編號 學分
第1級
第2級
第3級
第4級
產品水平質素保證
執行軟件產品的質素保證(QA)活動 ITSWQA401A 2
評估軟件產品質素 ITSWQA402A 2
軟件質素保證
執行測試活動,促進不同程度的測試 ITSWDM401A 2
報告軟件和它的相關設計文件之間的差誤 ITSWDM402A 1
排除程序故障 ITSWDM403A 1
執行軟件審計 ITSWDM404A 1
第5級
機構水平質素保證
執行質素保證 (QA) 政策及步驟 ITSWQA501A 4
協助質素保證(QA)認証及採納國際標準 ITSWQA502A 4
計劃及執行機構水平的質素倡議 ITSWQA503A 4
計劃及推行質素保證活動的培訓 ITSWQA504A 4
產品水平質素保證
籌備軟件產品的質素保證(QA)要求 ITSWQA505A 2
計劃軟件產品質素保證(QA)活動 ITSWQA506A 3
軟件質素保證
進行程式代碼和軟件文件的檢查 ITSWDM506A 2
為不同程度測試開發測試計劃 ITSWDM507A 2
第6級
機構水平質素保證
成立質素保證(QA) 組 ITSWQA601A 4
擬定質素保證(QA)的政策和程序 ITSWQA602A 4
項目質素管理
確定質素政策和訂定項目的質素要求 ITSWPM613A 3
為項目施行制定項目質素管理計劃 ITSWPM614A 4
處理關於質素的項目結束 ITSWPM615A 2
第7級
頁首

8. 通用技能 (GS)

通用技能指其他職能範疇都需要的共通的技能。這包括軟性技能,如道 德操守、專業精神(例如終生學習、持續專業發展及有關數據隱私、版權 問題以及知識產權事項),溝通技巧(口頭和書面;英文及中文 - 廣東 話和普通話) , 人事和團隊技能, 管理技能( 企業和個人) , 及領導技 能。

能力矩陣 綜合能力
級別
能力單元名稱   能力單元編號 學分
第1級
第2級
第3級
第4級
營業本領
按照現時環境和慣常程序管理營運 ITSWGS401A 4
溝通技巧
傳達(口述和書面)資訊給隊員及客戶 ITSWGS402A 4
有效地聆聽客戶和隊員的信息 ITSWGS403A 2
有效地向隊員及客戶作出簡報 ITSWGS404A 2
第5級
營業本領
辨認商機 ITSWGS508A 3
檢討及調整業務策略及政策 ITSWGS524A 4
商業道德
保護知識產權和資料保密性,並遵守有關法律 ITSWGS505A 4
合同處理
處理合同 ITSWGS518A 5
溝通技巧
傳達(口述和書面) 技術資訊 ITSWGS512A 1
有效地傾聆所有持份者 ITSWGS513A 1
有效地陳述表達 ITSWGS514A 1
持續的專業發展
收集和消化資訊通訊技術發展和應用的資訊 ITSWGS506A 3
掌握新知識和技能 ITSWGS507A 3
人力資源和人員管理
招聘、保留和發展資訊技術職員 ITSWGS521A 8
處理員工的表現和評核 ITSWGS522A 7
採購管理
處理採購事務 ITSWGS519A 5
道德和專業素養
制定評核專業素養的政策和指引 ITSWGS501A 3
訂定和設立專業素養的評核機制 ITSWGS502A 4
監督已訂定的專業素養的評核機制 ITSWGS503A 4
檢討和改善現有的專業素養評核機制 ITSWGS504A 3
資源管理
運用指定的資訊技術和相關的資源 ITSWGS520A 4
風險管理
獲取和保修與資訊科技有關的版權和知識產權 ITSWGS523A 4
市場營銷
制定市場營銷策略及建立營銷隊 ITSWGS510A 4
處理產品/服務品牌 ITSWGS511A 4
社交技巧
建立隊伍 ITSWGS515A 2
人際關係和人際網絡的技巧 ITSWGS516A 1
有效地與所有持份者磋商 ITSWGS517A 2
第6級
策略制定
制定遠景及使命聲明 ITSWSM601A 3
制定業務策略及政策 ITSWSM602A 4
預測和監控業績 ITSWGS607A 4
識別增加、強化和提高競爭優勢的機會 ITSWGS608A 4
捕捉市場和競爭者的情報 ITSWGS625A 4
變動處理
處理變更 ITSWGS613A 5
財政管理
為資訊科技投資建立企業事例 ITSWGS617A 11
資訊科技諮詢/ 支持
訂定和維持與資訊科技有關的人力資源接替計劃 ITSWGS615A 8
資訊科技諮詢/支持
瞭解系統開發的生命週期(SDLC)和軟件開發過程 ITSWGS619A 4
瞭解資訊科技操作和資訊處理 ITSWGS620A 4
瞭解資訊科技的項目管理 ITSWGS621A 4
瞭解組織和項目的質素保證 ITSWGS622A 3
採納和改編適用的資訊保安的國際標準 ITSWGS623A 3
遵照有關的法律和管理要求 ITSWGS624A 1
管理和領導- 個人特性
帶領和激發隊員 ITSWGS604A 6
應用分析方法和技巧去解決問題 ITSWGS605A 6
委派責任 ITSWGS606A 3
關係管理
處理和保持與商務夥伴的投資組合和關係 ITSWGS618A 4
資源管理
分配和給予資訊科技和相關資源的優先次序 ITSWGS614A 4
風險管理
確定和評估與資訊科技有關的風險因素 ITSWGS609A 4
制定與資訊科技有關的風險緩和策略和計劃 ITSWGS610A 4
檢討與資訊科技有關的風險因素,並執行和監管風險緩 和計劃 ITSWGS611A 3
具體專業責任
採納和改編合適的國際標準 ITSWGS601A 5
遵從機構的政策和程序、相關法律和監管要求 ITSWGS602A 5
尋找和提供專業的同事評審 ITSWGS603A 4
第7級
營業本領
帶領和激發隊員達到非凡的目標和完成驚人的任務 ITSWGS701A 12
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備註:
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