行業背景
香港早在二十世紀二十年代已有汽車經銷代理商進口及銷售汽
車,但對極大部分的市民來說,汽車仍是遙不可及的奢侈品。於
六十年代,由於政府取消對英國汽車的特別稅項優惠,加上日本
汽車工業的急速發展,代理不同品牌汽車的進口商紛紛成立。與
此同時香港經濟開始蓬勃發展,汽車的銷量因此不斷上升,誘使
更多的汽車代理商進口各品牌汽車。現代化的管理和電腦的應
用,使汽車設計及生產的效能顯著提升,令產品更多元化及質量
不斷提高。由於汽車成本下降,汽車售價亦相應降低,從而令更
多市民有能力購買汽車。隨著香港經濟持續發展、工商業活動頻
繁、中港陸路交通發達、市民生活日漸富裕,令私家車及商用車
輛的需求持續上升;政府在道路及公路的開發,令道路運輸交通
網絡更趨完善,這亦對車輛增長有利好的作用。除了新車的銷售
外,舊車市場亦相當活躍,有不少商戶專門從事舊車買賣。
行業目前情況
香港汽車業以汽車銷售及售後服務為主, 其中售後服務包括維
修、零部件銷售及其他相關服務。香港汽車營辦者因應機構的實
力和經驗,針對汽車市場的取向及需求。一般品牌代理商都會同
時經營汽車銷售及售後服務業務,其中有部份非品牌代理之汽車
營辦者只提供汽車銷售服務,或只提供汽車售後服務,亦有同時
提供汽車銷售及售後服務兩種服務。在汽車銷售方面,主要包括
銷售汽車產品,從業員須掌握汽車產品銷售技巧,並須對汽車市
場、營銷計劃、業務推廣等有一定的認識。在汽車售後服務方面,
主要包括汽車整體及各系統的檢查、保養、故障診斷及維修、安
裝配件等。在香港,汽車的工作種類與職能範疇會因機構的業務
運作方式及規範而有所不同。由於汽車業的工作種類很多,所涉
及的職能範疇甚廣,因此汽車業從業員須具備汽車專業知識,以
確保汽車業服務質素。
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