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能力標準說明 > 《能力標準說明》一覽表 > 物流業 - 空運及快遞 職能範疇 >能力表
物流業 - 空運及快遞 從業員 - 能力表
1. 營運管理
這個職能範疇是為物流業中不同的機構制定整體的發展策略、營運決策及執行監控。物流業是涵蓋較廣泛的行業，行業中有不同範疇，從業員除了要對自己服務範疇的業務有專業知識外，亦須擁有廣泛的商業、管理、財務、人力資源等知識，掌握物流行業的運作，在機構發展、策略制定、管理方針、整體安全、風險管理等較高的層面，制定符合機構的運作政策、發展策略、執行計劃、溝通模式及日常監控，並定時檢討，以提高機構的營運效益。
級別
 能力單元編號能力單元名稱學分
第 1 級
LOAFCN101A使用空運行業用語、代碼及縮寫3
LOAFCN102A認識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求3
第 2 級
LOCUCN201A運用多式聯運概念及知識3
LOCUCN202A基本統計學運用於物流運作6
LOAFCN201A進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算3
LOCUOM201A應用各類貨運資訊6
LOCUOM202A擬備各營運環節檢察表3
LOCUOM203A獲取經營貨運業務所需的牌照及行政安排6
第 3 級
LOCUOM302A協調公司部門、商業夥伴及承辦商之工作6
第 4 級
LOCUOM401A監管承辦商的工作表現6
LOCUOM402A設計及擬備標書6
LOCUOM403A擬備建議書6
LOCUOM404A代表公司履行在商會之責任及聯絡相關組織3
LOCUOM405A解決公司勞資糾紛6
LOCUOM406A設立物流機械設備技術指標6
LOCUOM407A監管供應商表現6
LOCUOM408A應用模擬技術測試運作效率9
LOCUOM409A制定標準作業程序6
LOCUOM410A執行突發事件的應變程序9
LOCUOM411A執行財務分析及成本控制9
LOCUOM412A管理資金及財務事宜9
LOCUOM413A考核及提升運輸效率6
LOCUOM414A建立及保持與商業夥伴的關係6
LOCUOM415A管理招標過程6
LOCUOM416A與承辦商／供應商商議續約、解約及完約安排6
LOAFOM401A決定合適航機及貨物作付運9
LOAFOM402A制定快遞標準合約條款6
LOAFOM403A處理因航班延誤或取消所引致的貨運問題6
第 5 級
LOCUOM501A制定地區性的營運策略9
LOCUOM502A制定區域性營運策略9
LOCUOM503A制定招聘策略6
LOCUOM504A制定從業員在職訓練計劃6
LOCUOM505A策劃項目管理運作9
LOCUOM506A策劃投標6
LOCUOM507A制定招標策略6
LOCUOM508A評審合約承辦商標書6
LOCUOM509A制定人力資源策略6
LOCUOM510A制定物流機械設備管理系統9
LOCUOM511A擬定資產性設備的配置方案9
LOCUOM512A制定與商業夥伴的議價策略6
LOCUOM513A制定車隊管理策略9
LOCUOM514A制定危機管理策略9
LOCUOM515A制定客戶關係管理策略6
LOCUOM516A制定突發事件的應變程序9
LOCUOM517A發布行業相關資訊及業務報告3
LOAFOM501A制定航空貨運收益管理9
LOAFOM502A決定貨物空運路線及班期9
LOAFOM503A預測未來貨量及處理貨物能力9
LOAFOM504A制定航班艙位管理標準9
LOAFOM506A制定包機策略6
LOAFOM507A制定空運費用策略及水平9
LOAFOM508A制定空運流程管理標準9
LOAFOM509A制定航空貨運營運策略9
LOAFOM510A制定空運標準合約條款6
第 6 級
LOCUOM602A制定融資策略9
LOAFOM601A制定航空貨運聯盟策略9
LOAFOM602A規劃空運及快遞網絡9
第 7 級
LOCUOM701A制定環球性營運策略9
2. 物流方案規劃及設計
這個職能範疇是因應物流業的發展趨勢而建立的。各範疇相互合作，共同參與供應鏈管理，使運作融合的機會日益增加，進口物流方案規劃及設計的機會愈來愈多，甚至會主動提供以物流方案、夥伴合作的方式服務客戶。從業員須具備對規劃及設計不同地域規模、不同類別、不同貨種的物流方案有一定的知識及能力，並認識多式聯運及增值服務等概念，並具有設計大陸、華南及珠江三角洲的物流方案運作的能力。從業員亦有能力參與不同物流環節商業夥伴的合作計劃，增加機構的競爭力。
級別
 能力單元編號能力單元名稱學分
第 1 級
LOAFCN101A使用空運行業用語、代碼及縮寫3
LOAFCN102A認識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求3
第 2 級
LOCUCN201A運用多式聯運概念及知識3
LOCUCN202A基本統計學運用於物流運作6
LOAFCN201A進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算3
第 3 級
第 4 級
LOCUPD401A掌握不同進出口貿易模式的物流需要9
第 5 級
LOCUPD501A計劃及設計地區性的物流方案9
LOAFPD501A分析航空貨運服務的市場結構9
LOAFPD502A瞭解航權與物流方案6
LOAFPD503A設計空運航線網絡物流方案12
LOAFPD504A利用航空貨運聯盟策略設計空運物流方案9
LOAFPD505A利用虛擬機場概念設計空運物流方案6
第 6 級
LOCUPD601A計劃及設計區域性的物流方案15
LOCUPD603A制定與資金安排有關的物流方案12
第 7 級
LOCUPD701A計劃及設計環球性的物流方案15
3. 營銷、市場推廣及客戶服務
物流業提供的是一種對客戶的服務，必須要瞭解客戶的需求，令客戶滿意。機構面對現有的及有潛力的客戶，需要在營銷及市場推廣方面，有不同的知識、方法及技巧。從業員除了對服務範疇的運作、提供的服務、操作的程序等有一定的瞭解外，也需要對市場及客戶有一定的認識，並能夠幫助拓展市場，宣傳服務產品及制定競爭策略。對客戶方面，從業員要懂得與客戶溝通，與客戶保持良好關係，以及聯繫有潛力的客戶，同時要具備管理及提供客戶服務的能力。
級別
 能力單元編號能力單元名稱學分
第 1 級
LOAFCN101A使用空運行業用語、代碼及縮寫3
LOAFCN102A認識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求3
第 2 級
LOCUCN201A運用多式聯運概念及知識3
LOCUCN202A基本統計學運用於物流運作6
LOAFCN201A進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算3
LOCUSM201A保存、處理及運用客戶資料3
LOCUSM203A運用溝通技巧進行有關物流業事項討論3
LOCUSM204A運用溝通技巧進行內部溝通3
LOCUSM209A接待顧客6
LOCUSM210A向客戶展示及闡述所提供的物流服務6
LOCUSM211A向客戶闡述公司最新動向3
LOCUSM212A處理客戶關係及訴求6
LOCUSM213A處理客戶貨物追蹤3
LOCUSM214A與顧客進行與業務有關的簡短普通話溝通6
LOCUSM215A與顧客進行與業務有關的簡短英語溝通6
LOAFSM203A計算空運運費6
第 3 級
LOCUSM301A向客戶展示及闡述建議書6
LOCUSM309A執行客戶服務管理9
LOCUSM311A擬備營銷建議書6
LOCUSM312A處理及檢討客戶對服務質量的意見及投訴6
LOCUSM313A與顧客進行與業務有關的複雜英語溝通9
LOCUSM314A與顧客進行與業務有關的複雜普通話溝通9
LOAFSM301A編製快遞收費表6
LOAFSM302A處理空運貨物艙位預訂程序9
LOAFSM303A計算合約空運運費9
LOAFSM304A編製快遞收件時序表6
LOAFSM305A處理國際快件速遞預訂3
LOAFSM306A處理航空貨運收費查詢3
LOAFSM307A計算佣金及優惠方案6
第 4 級
LOCUSM401A制定參與物流業商務會議之整體策略6
LOCUSM402A管理客戶服務中心9
LOCUSM403A執行整體市場推廣計劃9
LOCUSM404A評估整體市場推廣計劃及績效指標9
LOCUSM405A分析物流業市場現況及趨勢9
LOCUSM406A評估銷售行情9
LOCUSM407A分析客戶的貨運需要9
LOCUSM408A擬定客戶關係策略9
LOCUSM409A運用市場推廣方法6
LOCUSM410A運用互聯網推廣業務9
LOCUSM411A分析客戶業務狀況9
LOAFSM401A制定空運運費報價策略6
LOAFSM402A處理空運貨運代理的同行貨盤交易6
第 5 級
LOCUSM501A評估物流業服務需求及制定有關預算9
LOCUSM503A策劃業務發展策略及開拓新市場9
LOCUSM504A制定價格策略9
LOCUSM505A制定市場策略9
LOCUSM506A進行合約談判9
第 6 級
第 7 級
4. 貨物運輸及處理
貨物運輸及處理是物流業所提供服務的重要部分，屬執行性的職能範疇。貨物運輸及處理就是要運送貨物、安排中途儲存、包裝及配運，從業員的工作就是協調及輔助有關事宜的安排。從業員應具備對貨物的認識、處理過程及程序、適當運輸及處理的要求、及執行中所需的知識、技術及技巧。
級別
 能力單元編號能力單元名稱學分
第 1 級
LOAFCN101A使用空運行業用語、代碼及縮寫3
LOAFCN102A認識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求3
LOAFCT110A交收速遞快件6
第 2 級
LOCUCN201A運用多式聯運概念及知識3
LOCUCN202A基本統計學運用於物流運作6
LOAFCN201A進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算3
LOCUCT201A處理暫准進口貨物3
LOCUCT202A使用物流業一般搬運及起重裝置6
LOCUCT203A擬備操作紀錄及數據3
LOAFCT201A交收一般空運貨物3
LOAFCT204A檢查空運載具3
LOAFCT211A安排儲存空運貨物6
LOAFCT213A檢查空運貨物包裝、件數及外表狀況3
LOAFCT214A量度空運貨物重量及尺寸3
LOAFCT215A執行航空貨物拆箱拆板程序3
LOAFCT216A執行裝卸貨物工序6
LOAFCT217A執行空運貨物集運拼箱3
LOAFCT218A執行空運貨物收貨送貨程序3
LOAFCT219A安排貨物往返空運貨站3
LOAFCT220A執行空運載具的維修保養3
LOAFCT221A分類空運貨物3
第 3 級
LOAFCT301A統籌空運貨物集運拼箱6
LOAFCT303A計劃空運貨物集運拼裝9
LOAFCT304A安排空運貨物集運文件及協調工作9
LOAFCT305A統籌空運載具的調度6
LOAFCT306A記錄空運貨物運輸事故6
LOAFCT307A調配空運載具3
LOAFCT308A交收空運危險品6
LOAFCT309A處理空運特殊貨物9
LOAFCT310A處理動物及鮮活易腐貨物6
LOAFCT311A處理空運課稅物品3
LOAFCT312A處理空運貨物撤銷程序3
LOAFCT313A核實空運貨物達致付運要求6
LOAFCT314A處理無人提取空運貨物3
第 4 級
LOCUCT401A協調點對點貨物的銜接6
LOCUCT402A評估及計算貨運工作量6
LOAFCT401A制定航班裝載計劃9
LOAFCT402A運算航機載重平衡9
LOAFCT403A統籌起卸空運貨物9
LOAFCT404A處理航空貨運失誤事故3
第 5 級
第 6 級
第 7 級
5. 貨物安全及保安
貨物安全及保安是物流業一個特有的職能範疇。隨著國際條約及業界的要求不斷提高，這個職能亦漸趨專業化，獨立成為職能範疇。安全及保安涉及的範疇主要是運輸及儲存上的安全及保安處理，包括貨物本身的性質及外來干擾對貨物、人身、設施及物流運作的影響。安全及保安職能範疇所要的知識及技能，包括制定、計劃、協調及執行措施及輔助活動，以防止、避免及減少上述風險。
級別
 能力單元編號能力單元名稱學分
第 1 級
LOAFCN101A使用空運行業用語、代碼及縮寫3
LOAFCN102A認識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求3
第 2 級
LOCUCN201A運用多式聯運概念及知識3
LOCUCN202A基本統計學運用於物流運作6
LOAFCN201A進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算3
LOCUSS202A認識危險品及其特性9
LOAFSS201A執行空運貨物的保安儀器檢查6
第 3 級
LOCUSS301A運用保安科技協助處理貨運保安事宜6
LOAFSS301A執行空運保安管制程序9
LOAFSS302A執行監管空運付貨人的保安程序2
第 4 級
LOCUSS401A制定對危險品處理的培訓計劃6
LOAFSS401A制定航空貨運保安標準9
LOAFSS402A處理航空貨運事故及申報6
LOAFSS403A執行空運危險品的安全標準9
第 5 級
LOCUSS501A監督保安服務水平9
LOAFSS501A制定空運保安策略12
第 6 級
第 7 級
6. 出入口文件處理
物流業是國際貿易衍生的服務行業。國際貿易活動的首要工作是在貨物買賣的的過程中安排貨物、資訊及資金的交收及傳遞。運送貨物的工作安排所要的技能已在貨物運輸及處理的職能範疇中列出。資訊及資金的流動形式仍以傳統的文件傳遞為主，但亦開始給電子交件方式逐漸取代。物流業務的出入口文件處理職能範疇包括認識文件的功能、簽發制度，使用方法與處理技巧。從業員要清楚瞭解出入口貿易流程，懂得貿易價格計算及預備報價單，認識及處理各類出入口文件、信用證和押匯文件，明白國際貿易條款及商會條款，電子報關介紹、中國關貿實務、報關與保稅區安排等技能及知識使物流業從業員能有效率及合法地處理貨物進出口。
級別
 能力單元編號能力單元名稱學分
第 1 級
LOAFCN101A使用空運行業用語、代碼及縮寫3
LOAFCN102A認識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求3
第 2 級
LOCUCN201A運用多式聯運概念及知識3
LOCUCN202A基本統計學運用於物流運作6
LOAFCN201A進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算3
LOCUIE201A處理貿易貨款交收程序及文件9
LOCUIE202A按貨運需要核查所需證明及文件9
LOCUIE203A處理危險品、管制貨物及課稅品文件安排6
LOCUIE204A安排海關申報3
LOCUIE205A處理海關清關程序6
LOCUIE206A處理進出口或轉口貿易文件3
LOAFIE201A處理空運進出口文件3
LOAFIE202A編製航空貨運單3
第 3 級
LOCUIE301A瞭解不同貿易模式及其進出口或轉口文件需要9
第 4 級
第 5 級
第 6 級
第 7 級
7. 保險及法律事務
保險及法律事務的主要職能是運用評估風險工具，評估日常營運所帶來的風險，並按照評估報告制定風險管理及風險轉移策略，按照不同範疇的業務及營運上的需要，分析保險市場、瞭解保險服務提供者、保險條款及比較保費，安排相關的保險，並於意外事故發生後迅速及有效地處理相關的索償，以確保管理風險及轉移風險的效果。此外，保險及法律事務要理解本地及其他國家的法律，清楚國際公約，制定及執行各種政策，確保日常運作能符合有關法例要求。
級別
 能力單元編號能力單元名稱學分
第 1 級
LOAFCN101A使用空運行業用語、代碼及縮寫3
LOAFCN102A認識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求3
第 2 級
LOCUCN201A運用多式聯運概念及知識3
LOCUCN202A基本統計學運用於物流運作6
LOAFCN201A進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算3
第 3 級
LOCUIL305A處理保險證書、保單或相關文件6
第 4 級
LOCUIL401A執行風險管理方案9
LOCUIL402A更改保險條款6
LOCUIL403A撰寫索償報告6
LOCUIL404A處理勞工保險索償6
LOCUIL405A處理公眾責任索償6
LOCUIL407A處理物流及運輸經營者責任索償9
LOCUIL408A應用物流業相關的環保法例及國際公約3
LOCUIL409A應用物流業相關的職業健康及安全法例6
LOCUIL410A應用防止貪污及賄賂條例3
LOCUIL411A認識知識產權及避免侵權行為3
LOCUIL412A運用保險法之基本原則處理保險事宜6
LOCUIL413A應用人力資源管理相關的勞工法例6
LOAFIL401A處理飛機損毀索償9
LOAFIL402A處理空運貨物損毀索償9
LOAFIL403A處理空運貨物責任保險索償9
第 5 級
LOCUIL501A為運輸工序進行風險評估及編寫報告9
LOCUIL502A評估損失總值及計算索償金額9
LOCUIL503A以投標方式安排保險9
LOCUIL504A運用爭議解決替代方法處理糾紛9
LOCUIL505A運用仲裁處理糾紛9
LOCUIL506A運用商業法律知識擬備合約9
LOCUIL507A安排勞工保險合約6
LOCUIL508A安排公眾責任險保險合約6
LOCUIL509A安排物流及運輸經營者責任保險合約9
LOAFIL501A安排飛機保險合約6
LOAFIL502A安排空運貨物保險合約9
LOAFIL503A安排空運貨物責任保險合約6
第 6 級
LOCUIL601A制定風險管理方案9
第 7 級
8. 電子物流
物流業的電子化及網絡化操作流程時代已展開，電子物流亦成為一個獨立的職能，從業員應加強這方面的知識及技能，以迎接這新時代。電子物流的職能範疇包括在物流工作上應用現有電子工具，發展新的應用技術及範疇，網絡化、建立及應用電子平台、融合電子商貿及保養等。
級別
 能力單元編號能力單元名稱學分
第 1 級
LOAFCN101A使用空運行業用語、代碼及縮寫3
LOAFCN102A認識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求3
LOCUEL101A應用各類貨運電腦報表3
第 2 級
LOCUCN201A運用多式聯運概念及知識3
LOCUCN202A基本統計學運用於物流運作6
LOAFCN201A進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算3
LOCUEL201A執行電子物流作業網頁保養6
LOCUEL202A處理貨運常用電子文件6
LOCUEL206A執行物流業內電子文件保安工作3
LOCUEL207A以電子方式提交貨物艙單6
LOCUEL208A執行與物流業有關的電子作業平台操作9
LOCUEL209A應用貨物電子識別技術6
LOAFEL201A檢查快件付貨人填寫的快遞運單3
LOAFEL202A檢查空運托運書3
LOAFEL203A處理快遞交付憑證簽發3
第 3 級
LOCUEL302A進行業內及客戶間的電子訊息交換6
LOCUEL303A設計各類貨運電腦報表6
LOCUEL304A執行物流業內相關的電子商貿作業程序6
LOAFEL301A運用空運服務網絡平台6
第 4 級
LOCUEL401A設計物流業內電子商貿作業程序9
LOCUEL402A設計物流業電子文件保安系統和程序6
LOCUEL403A制定資訊系統的更新需求9
LOCUEL404A制定物流業內相關單位電子訊息處理流程9
LOCUEL405A設計物流企業電子物流作業網頁9
第 5 級
LOCUEL501A制定貨物的電子辨識技術應用策略9
LOAFEL501A建立以空運服務為基礎的第四方物流網絡18
LOAFEL502A制定航空貨運流程全程訊息化控制計劃12
第 6 級
LOAFEL601A制定以空運為基礎的第四方物流策略9
第 7 級
9. 職業安全及健康
職業安全及健康的主要職能是運用有關的管理知識及技術，針對物流業的工作環境、起卸工具、所處理的貨物等進行風險評估，制定符合有關安全與健康的指引和職安健法例的工作安全守則。職業安全及健康的工作範疇包括危險品處理、工作環境安全管理、起卸工具及各樣儀器操作安全的風險管理，職安健法例推廣等，讓所有工作人員獲得清晰的職業安全及健康訊息，以保障物流業員工的人身安全及職業健康。
級別
 能力單元編號能力單元名稱學分
第 1 級
LOAFCN101A使用空運行業用語、代碼及縮寫3
LOAFCN102A認識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求3
LOCUSH106A搬運散貨3
第 2 級
LOCUCN201A運用多式聯運概念及知識3
LOCUCN202A基本統計學運用於物流運作6
LOAFCN201A進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算3
LOCUSH201A執行體力處理操作的安全步驟3
LOCUSH202A執行物流業職業安全及健康的預防措施3
LOCUSH203A執行密閉空間的安全操作3
LOCUSH204A使用叉式剷車搬運的安全步驟9
LOCUSH205A執行車輛載貨守則6
LOCUSH206A執行貨物安全堆疊守則3
LOCUSH207A執行車輛安全起卸貨物守則6
LOCUSH208A執行貨場內的車輛運輸及交通安全工作6
第 3 級
LOCUSH302A處理一般工業意外6
LOCUSH303A執行物流業職業安全及健康的管理系統12
LOCUSH305A執行危險品的安全運輸及儲存管理9
LOCUSH306A執行定期保養物流裝置設備的要求6
第 4 級
LOCUSH401A制定物流業各級人員的安全守則9
LOCUSH402A執行物流業職業安全及健康的督導工作9
LOCUSH403A執行工作場所安全管理9
第 5 級
LOCUSH501A制定物流業職業安全及健康的管理系統9
LOCUSH502A評估職員安全風險及制定職業安全及健康的改善方案18
第 6 級
第 7 級
10. 品質管理
品質管理的職能範疇主要是運用品質管理的知識和技巧，制定及執行品質管理計劃，並作出有效的監控，以達低成本高質素的成效。此外，從業員要分析、處理及檢討客戶的意見，推廣執行品質管理及員工培訓，也要確保所提供的物流服務符合客戶釐訂的要求及相關標準。
級別
 能力單元編號能力單元名稱學分
第 1 級
LOAFCN101A使用空運行業用語、代碼及縮寫3
LOAFCN102A認識空運貨物的標籤、標誌、種類及基本包裝要求3
第 2 級
LOCUCN201A運用多式聯運概念及知識3
LOCUCN202A基本統計學運用於物流運作6
LOAFCN201A進行與物流有關的度量衡、貨幣及時間區域的運算3
第 3 級
LOCUQM301A處理貨運及物流服務質素問題9
LOCUQM302A執行品質管理培訓項目6
LOCUQM303A執行環境管理程序6
LOCUQM305A檢查及校準量度設備6
第 4 級
LOCUQM401A執行品質管理審核9
LOCUQM402A推廣基層品質管理文化9
LOCUQM403A編寫品質保證程序9
LOCUQM404A制定環境管理方針6
LOCUQM406A制定提升員工品質管理文化及水平的措施6
LOCUQM407A評估工序對環境的影響6
LOCUQM408A提升員工保護環境意識6
LOCUQM410A制定品質管理系統標準9
LOCUQM411A制定公司服務承諾6
第 5 級
LOCUQM502A制定品質管理系統9
LOCUQM503A制定環境管理系統9
LOCUQM504A制定品質管理政策9
LOCUQM505A制定企業社會責任方針6
LOCUQM506A制定環境意外事故緊急應變程序9
第 6 級
第 7 級
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