香港零售銀行業的主要職能範疇

一向以來，學術界和業界主流有數種常用的方法來構建勝任能力的模型。有的以「職位」為出發點，找出不同職位所需的勝任能力；有的以「技能」為基礎，找出一套在不同工作崗位上也能應用的“技能”。

然而，在變化多端及轉變迅速的現今世界，經營環境、策略和組織結構正以快速的步伐改變，使勞工市場未能及時反應。現時，工作的變動比以往任何時候都來得更快：今天執行的工作，明天可能已被淘汰；現時需要的技能，不久將來可能已經過時。因此，有研究人員指出有需要建立一個比以「職位」為基礎更具彈性及更能適應環境轉變的勝任能力模型建構方法。此外，不同銀行的結構 (如：集權管理與分權管理)、產品及內部流程存在差異，要建立一個能被業界不同機構廣泛使用的勝任能力架構，模型的彈性更顯重要。因此，有別於一般先界定工作職位，再進行工作分析的建構手法，我們會首先界定零售銀行業的主要職能範疇，然後再說明不同職能範疇所需的能力。職能範疇是指零售銀行的經常性活動，並不受銀行架構的影響，適用於整個界別，因此大大提高了勝任能力模型的應用範圍，並能加入前瞻性的觀點。

在訂立職能範疇前，我們為零售銀行界別進行了宏觀環境的掃描 (PEST Scan)，識別業界將來需要面對的主要挑戰及影響。在界定零售銀行業的主要職能範疇的過程中，我們進行了一系列的諮詢，並參考其他地區及行業的手法。以下是界定職能範疇的主要原則：

• 對零售銀行業務或運作有重要影響
• 是經常性的活動
• 能被應用於零售銀行業內的不同工種
• 能鞏固香港的國際金融中心地位
• 能與其他行業的「能力標準說明」架構共容，以促進跨行業的流動性及比較

主要職能範疇

下列的零售銀行主要職能範疇，已涵蓋行業的核心業務和運作，並根據不同的性質，分為下列四種類別：

1. 服務交付渠道
2. 內部管理
3. 產品設計和建構;和
4. 業務拓展和客戶關係管理

根據上述四種類別，零售銀行業的十項主要職能範疇為：

1. 零售銀行服務,
2. 零售銀行之操作及支援,
3. 信貸管理,
4. 遵守法規及風險管理,
5. 科技管理,
6. 產品開發和品牌推廣,
7. 品質管理,
8. 營銷及顧客關係管理,
9. 策略性業務發展及一般管理,
10. 通用技能,